“現(xiàn)在來(lái)質(zhì)監(jiān)局辦事真是方便多了，辦證不用來(lái)回跑了，以前要3天才能辦好的機(jī)構(gòu)代碼證，現(xiàn)在幾分鐘就能辦妥，質(zhì)監(jiān)局工作效率就是高�！鼻皝�(lái)辦事的劉女士拿著剛剛辦好的代碼證，高興地對(duì)筆者說。隨著質(zhì)監(jiān)局“綠色服務(wù)通道”的開通，越來(lái)越多像劉女士來(lái)質(zhì)監(jiān)局辦事的人感受到了該局工作作風(fēng)出現(xiàn)的新變化。
今年以來(lái)，河北省成安縣質(zhì)監(jiān)局按照干部作風(fēng)建設(shè)年和創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的要求，大力加強(qiáng)干部作風(fēng)建設(shè)，該局以便民利民、服務(wù)民生為宗旨，以樹立“政府滿意，企業(yè)歡迎，群眾信賴，社會(huì)需要”的部門形象為目標(biāo)，全方位打造便民服務(wù)平臺(tái)，為用戶和企業(yè)提供全方位服務(wù)。
“縣質(zhì)監(jiān)局承擔(dān)著多項(xiàng)行政事項(xiàng)，以前，申請(qǐng)辦事手續(xù)相當(dāng)繁瑣，一項(xiàng)手續(xù)辦下來(lái)往往要來(lái)回奔波好幾天�，F(xiàn)在不同了，質(zhì)監(jiān)局的辦事程序簡(jiǎn)化了，我們辦事很舒心。”一位在質(zhì)監(jiān)局服務(wù)大廳辦事的群眾對(duì)筆者說。
服務(wù)流程改造是今年該局工作的重中之重，他們通過對(duì)相關(guān)行政事項(xiàng)進(jìn)行梳理、分析，初步建立了以申請(qǐng)、受理、辦理等各環(huán)節(jié)緊密相扣的服務(wù)體系。據(jù)了解，今年以來(lái)，該局先后制定了《行政服務(wù)窗口工作守則》、《行政許可窗口服務(wù)規(guī)范》等多個(gè)規(guī)范性文件，規(guī)定了崗位職責(zé)、設(shè)定了受理工作要求，擬定了涉及多個(gè)具體事項(xiàng)的《質(zhì)監(jiān)窗口服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)》，頒布了辦事依據(jù)、條件、受理程序、辦理程序、業(yè)務(wù)流程，構(gòu)建了完善的服務(wù)體系。
為了真正將便民服務(wù)落到實(shí)處，該局還把制作的《質(zhì)監(jiān)預(yù)約服務(wù)登記表》發(fā)放到企業(yè)手上，企業(yè)如有服務(wù)需求，可按照登記表上提供的聯(lián)系方式直接與質(zhì)監(jiān)部門取得聯(lián)系。接到預(yù)約服務(wù)后，質(zhì)監(jiān)部門會(huì)根據(jù)企業(yè)的實(shí)際需求，協(xié)調(diào)相關(guān)科室做好跟蹤服務(wù)和上門服務(wù)。張先生是一家食品企業(yè)的業(yè)主，辦理食品生產(chǎn)許可證讓他真正了解了質(zhì)監(jiān)局�！霸詾檗k理食品生產(chǎn)許可證會(huì)很長(zhǎng)時(shí)間，沒想到僅用一個(gè)月的時(shí)間就辦好了，如果沒有縣局同志們積極向上協(xié)調(diào)，我的食品廠開工計(jì)劃可能就落空了�！睆埾壬看翁崞疝k理食品生產(chǎn)許可證這件事，心里都充滿了由衷的感激。
“綠色通道服務(wù)為群眾提供了便利，樹立了質(zhì)監(jiān)部門服務(wù)為民的形象。我們下一步，將繼續(xù)深化和探索便民利民新舉措，轉(zhuǎn)變工作方式，把質(zhì)監(jiān)部門的服務(wù)優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)出來(lái)。”成安縣質(zhì)監(jiān)局負(fù)責(zé)人說。（田會(huì)冬 通訊員：姜瑞豐）
田會(huì)冬 姜瑞豐
