2019年10月7日，上海市晏女士花費(fèi)6804元在掌門一對一購買了40個(gè)課時(shí)，上完10課時(shí)之后，還剩余價(jià)值4347.85元的課程未上，晏女士的孩子反饋稱課程教學(xué)質(zhì)量不行，此后晏女士開始要求掌門一對一學(xué)校退費(fèi)，“班主任總是說課程可以一直等到孩子上高中的時(shí)候再上，但是課程有效期只有5年，到我孩子高中時(shí)，課程其實(shí)已經(jīng)過期了”晏女士投訴稱，去年9月時(shí)，掌門一對一班主任失聯(lián)，電話打不通，同時(shí)找不到其他老師，“好不容易找到客服，2021年12月22辦理了退費(fèi)申請，退4347.85元，之后就遙遙無期不見退費(fèi)”。2022年2月份，晏女士打電話找到客服，客服稱6-8個(gè)月給晏女士退費(fèi)，于是晏女士開始等待掌門一對一退款。直到2022年3月12日，晏女士接到了客服打來的電話，對方表示，“只能兌換一個(gè)學(xué)習(xí)機(jī)。”

對此，晏女士表示不接受，她認(rèn)為，“如果我同意了兌換，4347.85元應(yīng)退課程款我只能退到手一個(gè)一千塊不到的學(xué)習(xí)機(jī)。”晏女士的訴求是掌門一對一給自己退款4347.85元。