2019年1月7日上海市李先生在51talk無憂英語購(gòu)買了金額分別為16088的兩個(gè)課包，現(xiàn)在1個(gè)課包正在使用，另外一個(gè)課包還沒開啟。遇到國(guó)家雙減政策，學(xué)校無法給李先生提供后續(xù)課程服務(wù)。李先生稱51TALK的工作人員一會(huì)說退50%，一會(huì)說退40%，一會(huì)又說1月1號(hào)之后退30%，沒有一定的退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。他現(xiàn)要求51talk按照合同約定全額退款自己未開啟的課包及另一個(gè)課包剩下沒上的課程。