顧客在充值購物金時(shí)，商家并未注明或提醒顧客使用購物金贈(zèng)送的金額購買產(chǎn)品不能開發(fā)票，發(fā)票金額只能是購物金充值金額，如充值600送50，發(fā)票金額為600。

因商家未告知客戶也未有提醒的情況下，顧客使用了購物金，導(dǎo)致金額不對(duì)無法進(jìn)行報(bào)賬，給顧客工作及時(shí)間上造成了損失。

顧客要求天貓客服解決，但是客服只會(huì)重復(fù)用語，在顧客著急的情況下也不給顧客解決。顧客要求客服把自己的訴求往上一級(jí)呈報(bào)，客服直接說無法幫客戶往上呈報(bào)，讓客戶自行聯(lián)系天貓客服解決。

現(xiàn)顧客投訴要求解決以下2個(gè)問題：1.請全棉時(shí)代就購物金贈(zèng)送金額無法開發(fā)票的事情給顧客一個(gè)滿意的解釋并賠償顧客損失。2.請全棉時(shí)代在店鋪客服無法解決投訴問題的情況下，及時(shí)上報(bào)客戶訴求，解決顧客投訴無門的問題。