在線投訴：3月14日，在去哪兒平臺(tái)購買3月25號(hào)兩張倫敦-新加坡-北京SQ305的機(jī)票，當(dāng)時(shí)政策是自愿退票情況下每人收取退票費(fèi)，起飛前1410，起飛后每人2110。 3月22號(hào)，新航出新政策，允許疫情影響的相關(guān)客票至原退票渠道辦理相關(guān)退票手續(xù)，全額退款和稅費(fèi)。 3月22號(hào)，新航通知航班無法轉(zhuǎn)機(jī)，新加坡限制非本國國籍入境，意味著航班無法乘坐。 3月23日，在去哪兒平臺(tái)點(diǎn)擊退款申請(qǐng)，要求因受疫情影響全額退款，請(qǐng)求被拒絕。之后到今天陸陸續(xù)續(xù)一直請(qǐng)求退款，全部被拒絕。 4月6號(hào)今天，去哪兒客服一直說等航司政策，目前還還不知道具體情況，去哪兒難以給出準(zhǔn)確回復(fù)，退票遙遙無期，新加坡航空難以打通電話。