在線投訴：本人在“同程藝龍”app購買1月31號揭陽飛往泰國，以及2月5號泰國14:00點飛往中國香港的機票，由于國家疫情，知道1月27后之前不能出團，第一時間聯系同程藝龍客服辦理退票。

　　客服幫我處理了揭陽飛往泰國的退票，并告知我，“泰國國際航空”還沒有對中國香港開放特殊退票政策，讓我過幾天致電。

　　昨天上午，也就是2月4號早上9點29分，我再次致電聯系退票，離我的機票起飛時間是超出24小時，客服說讓我等待他們公司的退票信息確認，21:29分我再次給他們致電，我問已經離起飛時間不足24小時，退票金額會不會受到影響，他們給我的回答是不會，23:49分他們發(fā)來退票信息是實收6321，退款4770。

　　由于休息時間我沒能及時看到信息，早上起來“同程藝龍”單方面取消了我的退票申請。今天起床，我再次致電過去，客服依然告知我“
按你昨天提交退票申請的時間算的”。下午就直接給我信息顯示實收9804，退款927。