2014年春節(jié)，我們?nèi)�家五人通過攜程預(yù)定了西安到日本的機票，以及日本北海道到東京的機票，二月八日早上我們?nèi)�家到達(dá)新千歲機場后，發(fā)現(xiàn)航班信息顯示關(guān)閉，立刻與攜程聯(lián)系，結(jié)果幾十個電話過去，攜程告知我們他們自己能夠看到的狀態(tài)是正常登機，說讓我們在現(xiàn)場自己與日航聯(lián)系，我們在現(xiàn)場問了日航在場所有服務(wù)人員，均告知等待，我們將后續(xù)在東京的住宿和機票告知服務(wù)人員，均未果，由于涉及東京的住宿費用以及后面行程，我們只好選擇了鐵路千辛萬苦到達(dá)了東京，減少了后續(xù)的損失。 回國后，我們與攜程聯(lián)系，希望能夠退出新千歲到東京段的機票費用，結(jié)果被告知不可以，只可以退一百元稅款。 我們認(rèn)為攜程在以下幾點存在嚴(yán)重的問題，首先根據(jù)航班取消原則，攜程告知我們他們得到消息后第一時間通知我們，結(jié)果我們已經(jīng)到達(dá)機場才發(fā)現(xiàn)飛機停運。攜程在這方面存在嚴(yán)重的失職。 其次，由于所有航班我們均通過攜程預(yù)定，攜程在明確知道我們后續(xù)行程從東京將回西安的航班，，未提出明確的建議和合理的解釋。作為一個專門做旅游產(chǎn)業(yè)的企業(yè)而言，我們認(rèn)為他們當(dāng)時應(yīng)高知我們正確的處理方式，如何來解決現(xiàn)場的問題，因為既然與攜程發(fā)生了購票關(guān)系，我們事實上應(yīng)是一個履行合同和責(zé)任的關(guān)系，但是攜程并未真正履行好這方面的責(zé)任。 再次，回國前我們在日航的服務(wù)部開具了航班取消證明，證明這段旅程我們并沒有乘坐日航飛機，要求正常退票，我們未多申請所謂的賠償，僅僅要求正常退費，結(jié)果不能解決？ 目前，我們認(rèn)為攜程應(yīng)該正常地解決退款新千歲到東京段的機票款。