年初三在去哪兒網(wǎng)手機(jī)客戶端購買印象劉三姐的演出門票5張，下單成功后，旅行社的人打電話過來說沒票了讓我們退票，好，我們退票了；結(jié)果不到5分鐘，旅行社又打電話來說又有票了讓我們重新下單，好，我們就重新下了一張單，但是旅行社的人打電話過來說觀看的時(shí)間只有半個(gè)小時(shí)，但是我們之前打過電話給景點(diǎn)處咨詢過是1個(gè)半小時(shí)的觀演時(shí)長，而且我們也咨詢過專門做桂林旅游的導(dǎo)游朋友確認(rèn)了是一個(gè)半小時(shí)，我們覺得這個(gè)票不可信所以在電話里面跟旅行社的人說了我們不要這個(gè)票申請退款，旅行社的人說那讓我們?nèi)ゾW(wǎng)站上退款就可以了，于是我們在網(wǎng)上點(diǎn)擊了退款申請，當(dāng)時(shí)網(wǎng)站提示的是退款申請?zhí)幚碇�，查看這個(gè)狀態(tài)的時(shí)間最晚也不過上午11點(diǎn)左右。 但是到了晚上8點(diǎn)多旅行社的人打電話給我們說我們訂的票什么時(shí)候過來取，我們說早上已經(jīng)和你們的工作人員確認(rèn)了說退票的，而且當(dāng)時(shí)網(wǎng)站的訂單狀態(tài)也是退款處理中了，但是電話里面的旅行社人員說他們沒有收到去哪兒的退款反饋信息， 所以他們就自己出票了，我們說不可能的，當(dāng)時(shí)再進(jìn)入去哪兒網(wǎng)的網(wǎng)站看訂單狀態(tài)也還是退款處理中，我們就在電話里面和旅行社溝通說我們已經(jīng)申請退款了的，但是旅行社的人態(tài)度很惡劣說不同意我們申請退款；晚上大概12點(diǎn)左右我們在電腦上登陸去哪兒網(wǎng)查看訂單狀態(tài)，變成了商家拒絕退款，我們于是申請了退款申訴。 但是到年初十我們上班再打去哪兒電話咨詢，客服給我們的回復(fù)是3-5個(gè)工作日回復(fù)我們（因?yàn)槲覀冊谀瓿跞?--年初十之間幾乎每天都打去哪兒10101234的客服，但是從來沒有人接聽），好，我們等了3天打電話去去哪兒客服問，還是說3-5個(gè)工作日給我們回復(fù)，直至到正月十五了，我還沒有收到去哪兒網(wǎng)的客服回復(fù)，我再打電話過去咨詢，說已經(jīng)給我們回復(fù)電話說我們同意了不退款，之后再讓客服給我們回電話，但是我們確實(shí)沒有確認(rèn)我們同意不退款，但是等了幾天也沒有電話回復(fù)我們。 之后我又打電話去去哪兒客服網(wǎng)的客服，客服也是回復(fù)說稍后客服人員給我們回復(fù)，我當(dāng)時(shí)跟客服確認(rèn)是說中午十二點(diǎn)給我們回復(fù)，結(jié)果等到2月21日客服才給我回了一個(gè)電話說商家不同意退款，所以去哪兒網(wǎng)不能退款給我們。 因此我要投訴去哪兒網(wǎng)因?yàn)榉答佂丝钚畔⒔o商家滯后而導(dǎo)致商家出票，因此給我造成的金額損失，請給予及時(shí)處理。