首先聲明，我是去哪兒忠誠(chéng)用戶，至今已在去哪兒網(wǎng)訂購(gòu)了很多張機(jī)票與酒店，這點(diǎn)去哪兒是可以通過(guò)我手機(jī)號(hào)查詢到的。 2013年12月19日，我在去哪兒web搜索 2013.1.25 無(wú)錫至貴陽(yáng)回家機(jī)票， 在覺(jué)得機(jī)票偏貴的情況下， 看到了去哪兒搜索結(jié)果右側(cè) 往返機(jī)票特價(jià)且只剩下一張，于是看見(jiàn)時(shí)間還能接受就立馬下單支付了兩張機(jī)票，下單過(guò)程中，并沒(méi)有提醒我無(wú)法退票，出票后，發(fā)現(xiàn)行程與我想要的完全相反， 為2013.1.25 貴陽(yáng)至無(wú)錫，2013.2.8 無(wú)錫至貴陽(yáng)，立馬聯(lián)系去哪兒客服要求退票。 后來(lái)機(jī)票代理商電話聯(lián)系我說(shuō)已經(jīng)出票只能退在燃油費(fèi)和機(jī)場(chǎng)建設(shè)費(fèi)，未能讓我滿意， 因?yàn)檫@是由于去哪兒廣告鏈接誤導(dǎo)客戶，且經(jīng)過(guò)我再次重復(fù)在去哪兒訂票操作驗(yàn)證，在進(jìn)入機(jī)票支付前，都未彈出明顯提示用戶退票問(wèn)題提示，且退票過(guò)程中無(wú)任何扣款金額的提示，仔細(xì)查詢我才發(fā)現(xiàn)在網(wǎng)頁(yè)不明顯位置，且用灰色字體標(biāo)注退票費(fèi)用事宜，但無(wú)明示退票扣款標(biāo)準(zhǔn)（網(wǎng)頁(yè)僅八分之一頁(yè)面顯示退票詳細(xì)信息，且退票詳細(xì)信息其他字體均使用黑色顯示，僅退票費(fèi)用使用最小字號(hào)、灰色顯示），我認(rèn)為他們這樣設(shè)置網(wǎng)站有故意模糊焦點(diǎn)的嫌疑，為此我打電話咨詢網(wǎng)站客服，他們建議我咨詢航空公司，然后我致電深圳航空公司，航空公司告知我，我的退票是能退還的，且只收取少量手續(xù)費(fèi)，同時(shí)代理商有義務(wù)在退票時(shí)明確告知顧客退票標(biāo)準(zhǔn)及金額，去哪兒網(wǎng)在我購(gòu)票過(guò)程中并無(wú)明確提示此事，且只能退還燃油費(fèi)與機(jī)建費(fèi)共350元，直接損失近1000元，與航空公司差價(jià)甚大。 至現(xiàn)在我撥打去哪兒客戶無(wú)數(shù)個(gè)電話，都推諉正在處理中，卻不盡快處理，影響我后續(xù)重新訂票。 　　因此我認(rèn)為，去哪兒網(wǎng)在訂票設(shè)置上存在巨大漏洞，且網(wǎng)上顯示退票扣款金額與航空公司規(guī)定相差甚遠(yuǎn)，若顧客沒(méi)有注意且據(jù)理力爭(zhēng)，極易造成損失。發(fā)生問(wèn)題后代理商與網(wǎng)站互相推諉，對(duì)消費(fèi)者十分不公平。 　　我認(rèn)為去哪兒網(wǎng)應(yīng)早日解決網(wǎng)站漏洞問(wèn)題，同時(shí)賠禮道歉、退還我所有機(jī)票費(fèi)用。 由于上傳限制，附件改了擴(kuò)展名。附件格式為:doc， 請(qǐng)重命名去掉 .jpg