近日我在去哪兒網(wǎng)定了一張2013年12月25日7：30分由于重慶江北國際機(jī)場飛往天津?yàn)I海國際機(jī)場的西部航空的機(jī)票。在2013年12月24日18:46分我收到一條來自1065756195070000的短信，內(nèi)容為：“游曉雪旅客你好！您預(yù)訂西部PNPN623712月25日重慶江北國際機(jī)場2B（7:30分起飛）—天津?yàn)I海國際機(jī)場的航班，因故已取消，退票或改簽，請聯(lián)系客服4008-776977【HNAS】”準(zhǔn)確無誤的說出了我的航班號(hào)和我的姓名，我在12月25日18點(diǎn)10分左右，用我的手機(jī)1873275****撥打了4008-776977，語音提示說歡迎您撥打民航在線24小時(shí)服務(wù)熱線，一位說普通話的女性接了電話，我說我的航班取消了，我要退票，她說請您說出乘機(jī)人的姓名，我說游曉雪，游泳的游、春曉的曉、下雪的雪，她說您是要辦理退票嘛，我說是，她說請稍等我給您轉(zhuǎn)接財(cái)務(wù)，一會(huì)兒，一個(gè)操著濃重廣東口音的男子接了電話，他說您好，有什么可以幫您的，我說我要退票。他說請您說出乘機(jī)人的姓名，我說游曉雪，游泳的游、春曉的曉、下雪的雪。他說游小姐，請您告訴我您的銀行卡號(hào)，我說我的建行卡號(hào)為：6227000151940213675，他問請問您的卡是您本人的姓名嘛，我說是，他問您的卡開通網(wǎng)銀了嘛，我說開通了。他又問，請問您現(xiàn)在附近有ATM機(jī)，或者電腦操作網(wǎng)銀嘛？我說我可以上網(wǎng)操作網(wǎng)銀。于是他讓我打開網(wǎng)銀界面登陸我的網(wǎng)銀，他說我們的電話是有錄音的，我們的退款都是自動(dòng)轉(zhuǎn)賬到您的賬戶，為避免以后發(fā)生誤會(huì)，請您準(zhǔn)確說出您現(xiàn)在的卡內(nèi)余額，我說我的余額是10195.41然后他讓我再說一遍，他要拿筆記錄我的余額，我重復(fù)了一遍余額，然后他讓我點(diǎn)擊銀行轉(zhuǎn)賬，再點(diǎn)擊活期轉(zhuǎn)賬，然后讓我在收款人姓名一欄里填寫：王精文，然后讓我在收款人賬號(hào)一欄填入：621081352000425****，然后他讓我在轉(zhuǎn)賬金額一欄里填寫10303，這時(shí)我感覺不對(duì)勁了，我說這不成了我給你轉(zhuǎn)錢了嘛？他說，是這樣的游女士，我們讓你輸入的金額10303實(shí)際上是比您本來的余額10195.41多的，這樣的話銀行不會(huì)轉(zhuǎn)賬成功的，我們讓您填寫的10303只是個(gè)激活碼，輸入這個(gè)激活碼后我們的系統(tǒng)才會(huì)自動(dòng)給你轉(zhuǎn)賬的，在說這段話之間，我的手機(jī)收到了一條建行的短信內(nèi)容為“陳克年12月25日18時(shí)15分向您尾號(hào)3675的儲(chǔ)蓄卡轉(zhuǎn)賬存入收入人民幣300元，活期余額為10495.41元。建設(shè)銀行”陳克年的賬號(hào)為6210813520*********，在我的網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬明細(xì)里不能全部顯示他的賬號(hào)，由于當(dāng)時(shí)這忙著這件事，沒有及時(shí)查看，于是我輸入了10303，他讓我點(diǎn)確定，然后再讓我插入U(xiǎn)盾，輸入密碼，點(diǎn)確定。這是銀行界面顯示轉(zhuǎn)賬成功，于是他讓我刷新一下界面，再重新插入U(xiǎn)盾，就能看到退款了，于是我刷新后，發(fā)現(xiàn)我的賬戶只剩下100多塊錢，我告訴他只剩一百多塊，我有點(diǎn)著急了，他說，不會(huì)吧，別開玩笑游女士，我說沒開玩笑，他說您別著急我?guī)湍�查一下，一�?huì)兒他說，是這樣的由于您操作失誤，銀行已經(jīng)凍結(jié)了您的這筆錢，我說那怎么辦，他說您還有別的銀行卡嗎，我說有工行的，他說你現(xiàn)在快點(diǎn)去找ATM機(jī)，我教您怎么操作，讓這筆錢自動(dòng)退回您的賬戶，您別著急，我們現(xiàn)在也快下班了，我等著您。我去了工行的ATM機(jī)，他讓我把卡插入，告訴他