2013年9月24號(hào)我在途牛預(yù)訂了<馬爾代夫伊露薇莉島The Beach House4晚6日自助游>上海美佳直飛，2沙2水出境游，總額2人26700元團(tuán)期為2013年10月29號(hào)。我在10月7號(hào)感覺(jué)身體不適，然后再10月8號(hào)早上去醫(yī)院進(jìn)行抽血檢查，在10月8號(hào)下午3點(diǎn)多得到報(bào)告告知懷孕了，醫(yī)生建議在8周內(nèi)避免坐長(zhǎng)途飛機(jī)或過(guò)于顛簸的交通工具。我們出行的路程中有長(zhǎng)途飛機(jī)8小時(shí)，快艇45分鐘，內(nèi)陸飛機(jī)45分鐘，我跟老公及家人一直覺(jué)得旅途過(guò)于勞累決定取消或變更行程。于是在下午4點(diǎn)左右聯(lián)系了產(chǎn)品經(jīng)理，在我的產(chǎn)品經(jīng)理詢問(wèn)為何要變更或退團(tuán)時(shí)我告知今天剛查出懷孕了，不適合長(zhǎng)途出游。產(chǎn)品經(jīng)理的回復(fù)是那你們的損失會(huì)很大。我詢問(wèn)有無(wú)其他方法，因?yàn)槲也皇亲约褐饔^上不想去而是身體情況不允許，并詢問(wèn)改期或推遲出行可以操作么？產(chǎn)品經(jīng)理所改期跟推遲一樣都要付5000/人的手續(xù)費(fèi)。我問(wèn)可以給我點(diǎn)時(shí)間我問(wèn)朋友誰(shuí)要去的轉(zhuǎn)讓或者是你們幫我代賣下。對(duì)方回答是代賣的話我們是沒(méi)義務(wù)的。如果轉(zhuǎn)讓的話要在10月9號(hào)下午5點(diǎn)之前告知，否則無(wú)效！ 　我跟老公一晚上沒(méi)睡，總價(jià)才26700的團(tuán)費(fèi)要扣除手續(xù)費(fèi)10000多，在9號(hào)早上我早早的起床看途牛的霸王條款到底多霸王，在翻閱他網(wǎng)上的條款時(shí)明確看到寫著如果因?yàn)閼言械脑捒勺鳛樘厥馐录�進(jìn)行免費(fèi)變更行程或減免一人損失，只要出示三甲醫(yī)院的證明。此時(shí)我真的很氣憤：1.首先你們的客服在明知我懷孕的情況下并且在我詢問(wèn)多次有沒(méi)有其他解決方法時(shí)不告知有這個(gè)條款，只是說(shuō)如果在10月11號(hào)后退款損失會(huì)更大，需要交納更多的手續(xù)費(fèi)。這就是欺瞞，是打算在給我施壓的過(guò)程中讓我盡快選擇退團(tuán)。2.在我第二天知道有這么一款后致電客服，產(chǎn)品經(jīng)理回電說(shuō)昨天我打你電話沒(méi)人接，本來(lái)想告訴你的。是的，他是在8號(hào)下午16點(diǎn)36分致電給我我正在通話沒(méi)接，可是隨后他就發(fā)了條短信給我說(shuō)忘了跟您說(shuō)如果你要變更他人出行要在9好下午5點(diǎn)前告知出行人行么，接下去我們有對(duì)這個(gè)問(wèn)題討論交涉，產(chǎn)品經(jīng)理都沒(méi)有提出上述懷孕這一條款。如果真想告知我在我們討論交談時(shí)就應(yīng)該告知。3途牛說(shuō)的5000塊手續(xù)費(fèi)說(shuō)是酒店方的手續(xù)，那我想問(wèn)在沒(méi)給我們酒店確認(rèn)書及機(jī)票出票的電子客票時(shí)，我憑什么相信你已經(jīng)預(yù)定，就算預(yù)定，我拿什么看出酒店方收取這么多手續(xù)費(fèi)？在上述不誠(chéng)信的沒(méi)告知孕婦可以減免手續(xù)費(fèi)的時(shí)候我就已經(jīng)對(duì)途牛失去信任。團(tuán)費(fèi)總共26700，卻需要支付酒店1萬(wàn)的續(xù)費(fèi)，而機(jī)票是無(wú)損的，那這一萬(wàn)元是哪里出來(lái)的金額？4.在我感到失望至極的時(shí)候我問(wèn)可否幫我代售下，客服的回答是我們沒(méi)有這個(gè)義務(wù)！是，你們是沒(méi)有這個(gè)義務(wù)，可是站在服務(wù)行業(yè)的性質(zhì)之上你們是否應(yīng)該為客戶著想盡量幫客戶解決問(wèn)題，而不是一味的說(shuō)出一個(gè)數(shù)字毫無(wú)人情味。面對(duì)途牛如此不合理的要求及對(duì)客戶的欺瞞，請(qǐng)求3.15幫助我們解決，萬(wàn)分感謝。 .