2013年9月27日在“去哪網(wǎng)”（www.qunar.com）購買10月8日太原-上海機(jī)票（航班FM9164），其下代理商“幸運之旅”在乘機(jī)人不知情情況下向其出售了兩段航程的聯(lián)程機(jī)票（10月8日太原-上海以及10月9日上海-煙臺，其中第二段為乘機(jī)人非所需），并且未在支付和出票前告知乘機(jī)人實情（即以乘機(jī)人名義購買了這兩段行程機(jī)票）和轉(zhuǎn)嫁承擔(dān)的費用，而“去哪網(wǎng)”網(wǎng)站顯示所購買太原-上海FM964航班機(jī)票折扣為6.7折。其后，乘機(jī)人因行程變化需退票/改簽時，被告知需同時支付兩段航程的退票/改簽手續(xù)費，并且機(jī)票折扣由網(wǎng)站顯示的6.7折降為3.7折，由此導(dǎo)致退票手續(xù)費從票面價格的20%增加至40%。去哪網(wǎng)監(jiān)督管理不力，處理效率低（9/30投訴，10/3晚上最終回復(fù)），多次致電投訴處理未果，將乘機(jī)人推給代理商解決，使得乘機(jī)人額外支付時間成本和由此增加的手續(xù)費（從起飛七天前的的40%增加為80%）。 備注： 上航/東航退票改簽規(guī)則為（可在東航網(wǎng)站上查詢）： 6-9折扣機(jī)票，在航班起飛七天前，退票手續(xù)費為票面價格的20%（下同）；七天-起飛前兩小時退票手續(xù)費30%； 6折或5.5折以下特價票，起飛七天前退票手續(xù)費40%；七天-起飛前兩小時退票手續(xù)費80%。