我與朋友4人（一共5人）同行，10月1日從四川瀘州自駕到廣西北海旅游，期間在網(wǎng)上預(yù)定了10月4日去潿洲島一日游的套餐A，該套餐包含 潿洲島往返船票+潿洲島門(mén)票、導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)、島上餐費(fèi)、車(chē)費(fèi)5張。同程網(wǎng)當(dāng)?shù)氐亟勇?lián)系我提前一天取票，我在10月3日早上9點(diǎn)聯(lián)系到當(dāng)?shù)氐亟樱�電�?3977994408，姓曹）告知在下午5、6點(diǎn)鐘取票，10月3日下午5點(diǎn)聯(lián)系地接人員，告知正在出票，7點(diǎn)可以取票；接著我在7點(diǎn)聯(lián)系地接人員，約定了在北海華美廣場(chǎng)取票，然而到了廣場(chǎng)等了半小時(shí)也沒(méi)見(jiàn)當(dāng)?shù)氐亟尤藛T；再次聯(lián)系后說(shuō)需要再等一個(gè)小時(shí)。由于當(dāng)時(shí)還沒(méi)吃飯，于是我便電話聯(lián)系同程網(wǎng)客服，叫當(dāng)?shù)氐亟影哑贝蚝煤笏偷轿胰胱〉木频�。電話過(guò)后，當(dāng)天并沒(méi)有人聯(lián)系我取票。第二天早上8點(diǎn)16分左右，同程當(dāng)?shù)亓硪幻�地接打電話過(guò)來(lái)問(wèn)我怎么還沒(méi)到北海國(guó)際碼頭，說(shuō)我們預(yù)定的票是8點(diǎn)半的，馬上船就要開(kāi)了，是不退船票的。我當(dāng)時(shí)莫名其妙，同程既沒(méi)人聯(lián)系也沒(méi)有人送票來(lái)更沒(méi)有人告知我們是第二天8點(diǎn)半的船。當(dāng)時(shí)我就明確告知對(duì)方晚上沒(méi)人聯(lián)系過(guò)我。對(duì)方態(tài)度極其惡劣，說(shuō)發(fā)了短信的，好像這個(gè)責(zé)任該我承擔(dān)，并說(shuō)他現(xiàn)在很忙，不跟我說(shuō)了，接著就一下子把我手機(jī)掛掉。我看手機(jī) 也確實(shí)沒(méi)有收到他們發(fā)的短信。于是我與同程網(wǎng)客服聯(lián)系，說(shuō)明了情況，希望能改到10月5日往返的船票。10月4日這天經(jīng)過(guò)和同程網(wǎng)多番溝通，目前情況是10月5日沒(méi)有回來(lái)的船票，由于我們10月6日就要離開(kāi)北海，如果10月5日沒(méi)有往返船票，我們就只有退票。于是我將訴求告知同程客服，希望全額退票，同程客服答應(yīng)盡快給我答復(fù)，但是目前為止一天過(guò)去了還沒(méi)有回話。這個(gè)事情把我們一行5人原有的計(jì)劃全部都打亂了，同時(shí)目前我們也沒(méi)有心思在北海游玩。只希望能夠盡快得到滿意的答復(fù)。