2013年4月18日我在去哪兒網(wǎng)上預訂了三亞灣紅樹林度假世界酒店豪華房3天2晚自助游。詳細產(chǎn)品信息請見以下網(wǎng)址（http://tuan.qunar.com/team.php?id=QNRMTI0MDQwMA==&version_order=107421587）。 ，當時本人通過自己的浦東發(fā)展銀行賬戶的網(wǎng)上銀行，向去哪兒網(wǎng)支付1680元訂購了該團購產(chǎn)品，并且網(wǎng)上告知預訂已經(jīng)成功。 該產(chǎn)品承諾未消費可無理由在2-15個工作日退款到消費者付款的銀行賬戶上，本人于2013年8月初申請退款，過了一個多月都沒有收到去哪兒網(wǎng)的退款，荒謬的是昨天2013年9月4日登錄去哪兒網(wǎng)的賬號時候發(fā)現(xiàn)該訂單的交易狀態(tài)竟然被去哪兒網(wǎng)改為已退款，完全違背事實。自從2013年9月4日本人一方面打電話到去哪兒網(wǎng)客服求助投訴，另外還在去哪兒網(wǎng)的網(wǎng)站上投訴，去哪兒網(wǎng)的客服承諾相關財務部門會在24小時內(nèi)為我處理投訴并且聯(lián)系我，但是去哪兒網(wǎng)24小時之內(nèi)并沒有聯(lián)系我也沒有給我退款。附件內(nèi)是該團購產(chǎn)品的信息，我的網(wǎng)上銀行付款記錄，以及我的網(wǎng)上銀行最近明細，去哪兒網(wǎng)明明沒有退款到我的銀行賬戶，卻謊稱已退款，嚴重違背事實。 2013年9月5日我再次致電去哪兒網(wǎng)，對方客服說會幫我催促相關部門，但是卻不肯告訴我一個解決問題的期限。 我對去哪兒網(wǎng)這種欺騙客戶，應付和拖延客戶的行為極為憤慨，請消協(xié)主持公道，對這種不良商家進行處理，維護消費者的應有權益，萬分感謝。