我是來自泉州的游客，在2013年五一期間去云南旅游，由于當(dāng)初決定比較晚，在福建當(dāng)日的旅行團(tuán)已經(jīng)沒有位置了，所以我就決定自己坐飛機(jī)先到昆明，再跟當(dāng)日的旅行團(tuán)。當(dāng)初跟我洽談的就是昆明中國(guó)國(guó)際旅行社春城路分公司，聯(lián)系人是劉小銳。由于根據(jù)旅行社的規(guī)矩，我報(bào)名比較晚，不一定能找到人跟我拼房，如果是這樣我就要付房差，如果想住好點(diǎn)兒的酒店，房差就更貴，我一算覺得不合算，于是就跟他們協(xié)商機(jī)票酒店我自理，其它的交給旅行社，旅行社收取我團(tuán)費(fèi)的時(shí)候必須要扣掉住宿的這部分錢，并且旅途中要全程負(fù)責(zé)接送，旅行社也同意了。另外他們給我參考的行程是5天4晚昆明-大理-麗江游，按照他們的行程我5月3日早上就要跟團(tuán)從麗江回昆明，因?yàn)槲視r(shí)間比較寬裕，所以就要求在麗江多逗留1天，讓他們?cè)?月4日早上再接送我回昆明，他們也同意了，結(jié)果呢？ 下面我就來講講他們是怎么欺騙顧客的： 1、原本說好團(tuán)費(fèi)要扣掉住宿這一塊的，但是他們沒有，證據(jù)是：A、我跟其他團(tuán)友在聊的時(shí)候，有幾個(gè)情況是跟我類似的，是機(jī)票自理，6天5晚游，旅行社只收了他們660元/位，而我只有5天4日游不包含住宿也收了我550元（都是有包含20元保險(xiǎn)費(fèi)和80元麗江古城維護(hù)費(fèi)）；B、4月30日晚，由于旅行社接送我們?nèi)ゴ罄淼臅r(shí)間推遲了一個(gè)半小時(shí)（行程上寫18點(diǎn)，實(shí)際19:30才發(fā)車），途中車子又碰到點(diǎn)狀況，導(dǎo)致沒能及時(shí)趕往大理，導(dǎo)致我的酒店團(tuán)購(gòu)券失效，我問旅行社怎么辦，他說如果我要自己在他們那酒店自己開一間房間交一下房差就可以了，也就是我之前已經(jīng)付了單人的房租了。我一生氣自己花錢在外面開了一間。 2、原本說好，我酒店自理，旅行社是要做好接送的，結(jié)果4月30日下午，我在昆明世博園接到旅行社劉小銳的電話，他們以接送大巴車為由，我訂的酒店較遠(yuǎn)等為由，從大理開始便不給接送了。我不同意，經(jīng)強(qiáng)烈要求，最后他們的答復(fù)是我自己打車，交通費(fèi)回昆明他們?cè)俳o我報(bào)銷。結(jié)果我在大理和麗江行程中一共產(chǎn)生115元的交通費(fèi)，他們不給報(bào)了。 3、原本說好，我5月3日在麗江多逗留一天，5月4日旅行社再接送我回昆明的。結(jié)果我在5月3日下午問劉小銳怎么安排的（時(shí)間、地點(diǎn)、車牌號(hào)、聯(lián)系人），他到3日晚上21點(diǎn)多才短信答復(fù)我，我讓我4日早上7點(diǎn)前到利客隆超市門口等車。沒有車牌號(hào)、沒有聯(lián)系人。我問他他也不知道，說是到時(shí)候那邊會(huì)有很多旅客和大巴車，讓我自己?jiǎn)栆幌�，有空的位置就可以上去，要求�?訂前就要上車。結(jié)果呢，我早上6:30就到利客隆超市門口了，外面的停車場(chǎng)確實(shí)有幾輛大巴車，但是沒有旅客。一直等到6點(diǎn)50分，來了個(gè)司機(jī)，我咨詢完后才知道，這邊的大巴車都不是跑昆明的，我趕緊打電話給劉小銳，他說怕我遲到，所以通知時(shí)間提前了，大概7點(diǎn)半左右車會(huì)到，讓我再等等。結(jié)果到7點(diǎn)20了，停車場(chǎng)的車陸續(xù)走了，都不是走昆明的，也沒有旅客，我又打電話問，他說就在7:30到8:00之間，讓我繼續(xù)等，到8點(diǎn)后還沒到，我又打電話問，打了好幾個(gè)都沒人接。我很火大，就打電話到昆明市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所（087163164961）要投訴，結(jié)果人家不受理。我又打電話至云南省旅游執(zhí)法總隊(duì)（087164608315），結(jié)果可能是周末的