3月10日，通過柚子旅行網(wǎng)預定了下沙維克酒店3月15日的大床房間(朋友丁芳幫忙預訂)。酒店預訂時標明需要信用卡擔保，由于怕沒有酒店可住，就用信用卡進行了全額擔保(預訂時并未看到有預訂成功后不可取消預訂等字樣提示)。酒店預訂成功后接到短信提示：該訂單不能退訂。 由于個人原因，3月11日，打通柚子旅行網(wǎng)客服表示要退訂酒店，不去入住。柚子旅行網(wǎng)客服人員表示不去入住將全額扣款。后多次溝通，柚子旅行網(wǎng)客服表示可以去跟酒店方面溝通，扣除酒店全款的一半。我們個人打電話也去跟酒店溝通，酒店方面表示，如果柚子旅行網(wǎng)無意見，酒店表示也不需退款。后打通柚子旅行網(wǎng)投訴電話，對于該事件進行了投訴。客服主管不安慰消費者情緒，一再表示是消費者沒有遵照酒店方的擔保協(xié)議�？鄢�一半款項已經是她們盡力幫忙爭取了。 每個消費者都有維權的權利，并不在乎涉及到的金錢多少，這種酒店和網(wǎng)站簽訂的霸王協(xié)議，憑什么叫我們消費者來買單？我們預訂酒店，又不是說過期了沒去住，你扣除全款我沒有意見，我們3月10日預訂，3月11日退訂，離入住3月15日還有很多天，憑什么要扣除我們酒店房間全款的一半金額。對于這種酒店預訂的霸王協(xié)議，請給予一個說法！��！