湖南株洲市謝先生1月24日在淘寶天貓超市實付157.92元下單了三箱牛奶，一提方便面，謝先生投訴稱，“我24日下單，物流頁面顯示25日可以送達，可是至今還沒有快遞員跟我聯(lián)系。”謝先生多次詢問客服貨物為什么還沒有送到，客服多次表示“催一下，我催一下”，謝先生對客服不能給一個具體到貨時間感到不滿，同時，謝先生也聯(lián)系了物流顯示的派送員，“對方說放假了”。

對此，謝先生說：“既然當時候第二天無法送達，就不要做這樣的承諾”謝先生的訴求是天貓超市客服給他一個確定的送貨上門時間。