北京海淀區(qū)蔣先生在蘇寧易購app特意篩選蘇寧自營美的家電微波爐來購買，但是蔣先生現(xiàn)在想退貨，卻被告知商品不由蘇寧物流承擔(dān)配送和退換貨服務(wù)，蘇寧平臺和入駐商家都要求消費(fèi)者承擔(dān)使用普通快遞寄回的物流費(fèi)用。

蔣先生想退貨是因?yàn)樗�發(fā)現(xiàn)自己購買的所謂美的微波爐，其商品詳情信息的圖片大大小小有十幾張之多，但是都不是實(shí)物圖，蔣先生認(rèn)為“這都是虛假圖片”。蔣先生投訴稱：“蘇寧和商家欺騙誘導(dǎo)消費(fèi)者下單后，還要消費(fèi)者承擔(dān)使用普通快遞寄運(yùn)家電的快遞費(fèi)用。我和蘇寧平臺、美的官方客服反饋溝通，但是對方都拒不承認(rèn)自己負(fù)有責(zé)任，兩者都回復(fù)表示‘您投訴，請便’（見聊天截圖）。”蔣先生提出了他的投訴訴求：“蘇寧易購?fù)ㄟ^文字游戲，標(biāo)寫一個蘇寧自營來誘導(dǎo)消費(fèi)者，而美的商家放出虛假圖片，都存在欺騙消費(fèi)者的嫌疑。商品實(shí)際情況和平臺廣告宣傳的不一致，因此，我要求退貨的快遞費(fèi)用由蘇寧平臺或者商家承擔(dān)。”