2018年11月11日本人于淘寶天貓商家‘森麥箱包旗艦店’處購買26寸黑色時(shí)尚拉鏈款行李箱一個(gè)，到貨后快遞包裝完好，箱子卻嚴(yán)重變形（見附件），于是和商家協(xié)商換新（26寸綠色時(shí)尚拉鏈款），賣家同意。行李箱到貨后本人于春節(jié)第一次使用，結(jié)果又壞了（見附錄），找商家商討退款商家不予理睬。