1.2018年8月8日在淘寶天貓naturebalance旗艦店購(gòu)買天橫寶雪山室內(nèi)貓糧一袋，價(jià)值357。截止到投訴日2018年9月3日始終未收到貨物。

2.建議客服后稱物流原因要求退貨重拍。

3.問(wèn)題，

1）購(gòu)物網(wǎng)頁(yè)承諾20日發(fā)貨未履行。

2）承諾72小時(shí)發(fā)貨未履行。

3）反應(yīng)問(wèn)題后未重視，且拿不出解決方案。

4）未及時(shí)感知消費(fèi)者導(dǎo)致寵物斷糧，且直到貨物超時(shí)自動(dòng)收貨也未及時(shí)通知消費(fèi)者。

4.訴求:

1）要求盡快到貨。

2）要求買一賠付貨款三倍價(jià)格。