2018年7月17日晚上，本人通過天貓訂購了4張次日廈門鼓浪嶼景點聯(lián)票，共計383.92元，18日去到廈門時已沒有船票去鼓浪嶼，故只能退票，卻被扣了總票價的30%，即268.74元，以前本人網(wǎng)購的景點門票有退票情況都是全額退款，即使網(wǎng)購實物也是全額退款，本人這個商家收取30%的費用屬于霸王條款，不合理，故要求退全款。