1、2018.7.6，在榛果民宿下單了墨子公寓4人間的租住，訂單中明確設置了入住人數(shù)為3人；

2、2018.7.8，到墨子公寓辦理入住，但公寓老板額外收費，表示訂單只是一人入住床位，多出人員另行收費且老板態(tài)度強硬。

3、向榛果客服反饋調(diào)節(jié)，客服解釋為：商家在榛果民宿的詳情頁有誤，若要正常入住，必須按商家要求加錢，我方不接受，則說可以退款，并補償首晚60元。與客服溝通5小時＋且不能的到合理方案，只能另尋住處

4榛果民宿入駐保障規(guī)則寫明，若民宿老板額外收錢，會賠償1倍損失，溝通過程中表態(tài)不會補償1倍損失，屬于頁面欺詐

5在經(jīng)過投訴及溝通以后美團并沒有按既定方案退款賠償，并且不承認當時的退全款賠償200元的方案。

我的投訴訴求是：1榛果民宿和墨子公寓共同存在頁面和訂單描述與到店消費情況嚴重不符合，欺騙誘導用戶下單，后續(xù)跟用戶加錢或者強勢不接待用戶，希望得到：全額退款該訂單的金額，且賠3倍損失；