天貓商城管理不善，造就了騙子，我特意選擇銷量大的商家于12年7月用430元在天貓商城“東芝臻品”購買500G東芝移動硬盤，到12月時不能使用、于12月14寄給商家，商家開始還接電話后來電話也不接了，我于13年1月2日開始多次向天貓商城電話投訴，接電話人員告訴我不用擔心，商家有保證金，但是就是不給解決退款問題，到13年2月時商城給我發(fā)郵件告訴我因商家退出，已經(jīng)不能解決退款問題了，這完全是天貓商城管理不善造成。