起因:11月6日在天貓十方緣食品專營店拍下康尼可一氧化氮保健品，11月9日收到貨后，發(fā)現(xiàn)其包裝與描述不符合，于是查看了相關(guān)的資質(zhì)。 經(jīng)過:經(jīng)網(wǎng)上查詢賣家并沒有相關(guān)產(chǎn)品在中國的銷售許可證，要求賣家提供，賣家提供不出，只有分裝商的衛(wèi)生許可證與該商品在美國取得的FDA認(rèn)證，但事后發(fā)現(xiàn)，F(xiàn)DA認(rèn)證書與天貓另一家店面的證書號碼一樣，水印有明顯的PS痕跡。 后又與天貓客服取得聯(lián)系，將所取得的證據(jù)提供給天貓，天貓和服介入后，稱賣家不能提供相關(guān)資質(zhì)，同意退貨退款，要求我們在48小時把貨發(fā)回或讓消費(fèi)者取得相關(guān)部門的檢測證書，否則將款項(xiàng)支付給賣家。幾經(jīng)投訴，都是這個結(jié)果。 投訴內(nèi)容：1、商家賣假貨，證書是PS過的。 2、天貓承諾100%正品，為什么在消費(fèi)者買到假貨后如此的不作為，要消費(fèi)者去證明商家所買的是假貨，那么，天貓用什么來保證全部是正品呢?