9月13日，我在蘇寧易購(gòu)購(gòu)買了飛利浦家庭影院HTS5591/93，當(dāng)時(shí)網(wǎng)頁(yè)顯示預(yù)計(jì)送貨時(shí)間為3天，加上15,16為雙休日，到貨時(shí)間為17日。

     貨品是從南京倉(cāng)庫(kù)調(diào)撥的，后來由于17日，蘇寧易購(gòu)未能按時(shí)送貨，我撥打了易購(gòu)客服電話，向其反映了情況，客服表示會(huì)盡快核實(shí)，于18日上午10時(shí)30分給我答復(fù)，18日由于未能接到客服電話。

     我再次撥打了客服電話，向其咨詢貨品物流的相關(guān)問題，客服依舊告訴我下午3時(shí)給我答復(fù)，后來我還是沒有接到答復(fù)電話，我再次撥打，對(duì)方承諾下午6時(shí)給我答復(fù)，同樣依舊沒有接到電話，為此，我再次撥打電話，客服承諾次日上午10時(shí)30分給我答復(fù)，同樣依舊沒有答復(fù)，再次撥打電話，客服表示將給我答復(fù)，說中午午休時(shí)間過后給我答復(fù)，可同樣還是沒有答復(fù)。

     后來，下午我再次撥打電話，工號(hào)6228的客服幫我接通了主管領(lǐng)導(dǎo)，給了我回復(fù)，告知我貨品已發(fā)，她們也無法查到具體的信息，讓我耐心等待。22日，上午西北片區(qū)客服撥打了我的電話，告知我，我訂購(gòu)的貨品可能丟失，要求我撤銷原來的訂單，重新下單，再次，我撥打總機(jī)客服，客服同樣無法給我合理的解釋。