去哪網(wǎng)旅游平臺(tái)不按照流程強(qiáng)行退款

2018-09-12 15:50:18 云南省點(diǎn)擊：次

我們是去哪網(wǎng)商家，在2018年9月10日有一個(gè)游客預(yù)定了到香港旅游的產(chǎn)品價(jià)格1450元，出發(fā)日期9月16日，因?yàn)樘鞖庠蛳愀鄣綍r(shí)候可能會(huì)有臺(tái)風(fēng)，客人協(xié)商因?yàn)榘踩虿怀鲂辛藚f(xié)商退款事宜。因?yàn)榘才帕司频旰痛蟀蛙囄恢虚g產(chǎn)生了損失費(fèi)用，和游客協(xié)商之后能退款750，損失金額700.但是去哪兒平臺(tái)客服來電問我們商家退款情況，我們回復(fù)是和客人協(xié)商退款。正常退款流程客服應(yīng)該詢問我們是否退款，是否全額退款金額是多少。但是去哪兒客服沒有根據(jù)流程來詢問就把電話掛斷。之后在我們商家后臺(tái)把1450全額給客人強(qiáng)行退款了。那中間產(chǎn)生的損失費(fèi)用是誰來承擔(dān)？這樣的事情去哪兒已經(jīng)不是第一次了，希望能慎重處理。

回復(fù)內(nèi)容：

消費(fèi)者：一直沒有人處理和聯(lián)系的嗎？；

商家：請(qǐng)您通過正確渠道進(jìn)行反饋，建議您直接聯(lián)系我司商服進(jìn)行反饋。謝謝。；

客服：請(qǐng)回復(fù)投訴處理結(jié)果；