1.2017年9月22日左右，我根據(jù)該企業(yè)的VIP提蟹卡進行網(wǎng)絡下單，下單成功后卻一直沒有發(fā)貨，直至2017年10月中旬電話查詢，企業(yè)解釋為“可能漏發(fā)”，并同意保留訂單，次年重新發(fā)貨。2018年9月5日，我撥打客服電話重新下單，企業(yè)客服當時與領導溝通后索要我的電話號碼并聲稱“查詢后回復”，可是掛斷電話后我便再也無法打通該客服電話。 2.蟹券有效期為2年，即將失效，該企業(yè)索要過我的電話號碼后我便與該企業(yè)“失去聯(lián)系”，無法維權。 3.目前我的訂單狀態(tài)已經(jīng)持續(xù)一年未變（如投訴證據(jù)中的截圖）。