8月1網(wǎng)購(gòu)了一臺(tái)海爾2P壁掛機(jī)，安裝時(shí)工人把冷凝器片劃傷，經(jīng)過(guò)和商家協(xié)商后昨天給更換了一臺(tái)室外機(jī)，但是安裝之后工人并沒(méi)有叫我簽字確認(rèn)，在安裝時(shí)工人把新?lián)Q的機(jī)器和有劃傷的機(jī)器的條形碼更換了，我聯(lián)系商家明確表示每臺(tái)機(jī)器都有各自的條形碼就相當(dāng)于每個(gè)人的身份證，現(xiàn)在劃痕機(jī)器拿走了更換的機(jī)器還在使用劃痕機(jī)器的條形碼，假如售后更換的是臺(tái)維修過(guò)或者返修的機(jī)器，客戶都無(wú)法查證無(wú)法知情，目前海爾登記顯示還是劃痕機(jī)器在我家正常使用，如果哪天出現(xiàn)了故障找售后，人家完全可以有理由拒絕保修，但是商家并沒(méi)有給出合理合法的解釋，請(qǐng)問(wèn)這樣做是否合理合法呢？過(guò)后商家協(xié)同售后私自以客戶地址下單，在客戶不知情在海爾總部多次退換貨，今天竟然工人拿著工單上門(mén)稱客戶要求退貨他們公司安排他們拆卸空調(diào)，上面留得電話號(hào)碼不是客戶的，客戶也沒(méi)有跟售后有過(guò)這樣的要求，如此膽大妄為肆意胡為是否合理合法呢？

回復(fù)內(nèi)容：

消費(fèi)者：客戶用海爾官方微信平臺(tái)投訴了7次,用400號(hào)碼投訴了2次,投訴海爾天津售后安裝空調(diào)時(shí)造成空調(diào)被劃傷，再客戶強(qiáng)烈要求必須更換情況下他們更換空調(diào)時(shí)私自調(diào)換的條形碼. 據(jù)售后經(jīng)理稱這臺(tái)劃傷空調(diào)已經(jīng)通過(guò)某些渠道返回廠家返修了，安裝期間出現(xiàn)的問(wèn)題本身不該廠家承擔(dān)責(zé)任，他們弄虛作假即蒙蔽了客戶也坑了海爾。過(guò)后售后在客戶家門(mén)口9點(diǎn)左右泡著不走,號(hào)稱客戶的投訴造成他有可能失去工作來(lái)威脅客戶,在客戶家門(mén)口大吵大鬧一個(gè)多小時(shí)不達(dá)目的決不罷休的陣勢(shì),沒(méi)有正式著裝情況下口口聲聲是海爾售后登門(mén)道歉給客戶和樓道中居民休息照成極壞影響,客戶無(wú)奈只好同意轉(zhuǎn)天跟他協(xié)商,轉(zhuǎn)天售后告訴客戶他昨天如實(shí)給經(jīng)理匯報(bào)了,之前根本沒(méi)當(dāng)回事前兩次投訴都是自己按照自己的意思給解決了,現(xiàn)在他們經(jīng)理知道這件事認(rèn)為這樣做不對(duì)同意把全款退給客戶空調(diào)做為補(bǔ)償留下給客戶使用并保修六年,客戶告訴他需要跟家人商議一下晚上5點(diǎn)電話聯(lián)系給其答復(fù),；

消費(fèi)者：結(jié)果是6.30才給客戶來(lái)電話詢問(wèn)什么答復(fù),客戶告知他誰(shuí)也別耽誤時(shí)間盡快過(guò)來(lái)面談最好今天把事情處理清楚了,沒(méi)想到售后馬上就說(shuō)陪著老婆孩子在外面玩了沒(méi)時(shí)間,至于賠償問(wèn)題還需要找工人進(jìn)行協(xié)商,這樣的售后這樣處理問(wèn)題,是不是真拿客戶當(dāng)傻子耍著玩呢?老婆孩子比工作還要重要的售后難道還有再談下去的價(jià)值嗎?在這樣情況下客戶還是堅(jiān)持給他機(jī)會(huì)等他到9.30才給他發(fā)消息正式通知拉黑了他,弄虛作假多次投訴根本沒(méi)有聯(lián)系到客戶就反饋到總部稱問(wèn)題已經(jīng)解決這樣欺上瞞下還有信任度嗎?說(shuō)話不算數(shù)沒(méi)有責(zé)任的售后是海爾委托的售后門(mén)市部的權(quán)限范圍允許的嗎? 這樣做也符合海爾給他們的授權(quán)范圍嗎？；

消費(fèi)者：前幾天工人竟然拿著他們公司開(kāi)的退貨單要拆空調(diào)，上面是客戶的手機(jī)號(hào)碼，但是座機(jī)號(hào)碼鬼才認(rèn)識(shí)是那里的呢？他們給工人所謂的退貨單就是他們私下做出來(lái)的，更換條形碼返廠返修客戶被劃傷的機(jī)器也是他們利用虛假單子私自偽造出來(lái)的,請(qǐng)問(wèn)客戶本人沒(méi)有任何退貨申請(qǐng)客戶毫不知情，有些膽大包天了吧。這樣做客戶的隱私何在？海爾總部用日日順的號(hào)碼聯(lián)系過(guò)我三次，但是只是了解了一下情況每次都是馬上向上級(jí)匯報(bào)，過(guò)后就泥牛入海無(wú)消息了�。∥颐看味颊�式的提出來(lái)需要海爾總部的人員介入調(diào)差，哪有被投訴的人出面處理解決自己被投訴的說(shuō)法，不合理也不合法吧？；

消費(fèi)者：通知他被拉黑了，他還隱瞞事實(shí)真相欺騙總部，我每次都正式的提出來(lái)需要海爾總部的人員介入調(diào)差，哪有被投訴的人出面處理解決自己被投訴的說(shuō)法，不合理也不合法吧？這已經(jīng)是第八次跟你們投訴了，難道真要客戶失去耐心和對(duì)國(guó)產(chǎn)品牌的信任度你們做為海爾售后總部才能心滿意足嗎？我現(xiàn)在要求總部介入調(diào)查核實(shí)給客戶一個(gè)完整的解釋，為什么一件小事竟然牽扯到這樣多的問(wèn)題，客戶這么多次投訴無(wú)果，還叫國(guó)人如何對(duì)國(guó)產(chǎn)品牌偏愛(ài)有加呢？國(guó)產(chǎn)品牌是國(guó)人的，需要大家都關(guān)心愛(ài)護(hù)，但是如果品牌某些蛀蟲(chóng)造成負(fù)面影響就不是個(gè)人的問(wèn)題了，客戶本真愛(ài)護(hù)在意維護(hù)國(guó)產(chǎn)品牌，要是你們自己某些人都不在意，那就不是客戶希望愿意看到，有人非要違背天理太要下雨只好聽(tīng)天由命吧�。。�

消費(fèi)者：你查查8月初，他們公司是不是有購(gòu)貨和退貨單據(jù)，返廠維修有劃痕的空調(diào)，請(qǐng)您查查客戶的手機(jī)號(hào)碼什么時(shí)候下的退貨單？可以那天等他到9.30給他發(fā)消息通知拉黑了他，13號(hào)就出來(lái)一張退貨單？而且還是客戶根部不知情下出來(lái)的退貨單，我這臺(tái)機(jī)器在海爾數(shù)據(jù)庫(kù)顯示一切正常運(yùn)轉(zhuǎn)中，但是機(jī)器已經(jīng)被換掉了，這就是他們要更換條形碼的根本，拿著有劃痕的機(jī)器再搞一張訂單，變成開(kāi)箱就有毛病，由海爾廠家來(lái)給他們的損失買單，這樣的售后吃著海爾喝著海爾還要騙著海爾，請(qǐng)問(wèn)海爾愿意養(yǎng)著這樣的蛀蟲(chóng)嗎？請(qǐng)問(wèn)我投訴了8次，問(wèn)題根本沒(méi)有解決，沒(méi)有解決問(wèn)題回復(fù)的是已經(jīng)解決還是滿意，客戶通知他被拉黑了，他還隱瞞事實(shí)真相欺騙總部，這就是海爾人的作風(fēng)嗎？這已經(jīng)不是什么空調(diào)是否正常運(yùn)轉(zhuǎn)或者服務(wù)態(tài)度的簡(jiǎn)單問(wèn)題了；

消費(fèi)者：請(qǐng)問(wèn)我投訴了8次，問(wèn)題根本沒(méi)有解決，看看他如何給你們總部回復(fù)的呢？甚至于還能給予自己好評(píng)，看一件小事就知道這是個(gè)啥人吧，沒(méi)有解決問(wèn)題回復(fù)的是已經(jīng)解決還是滿意，客戶兩次短信正式通知他被拉黑了，他還隱瞞事實(shí)真相欺騙總部，這就是你們海爾人的作風(fēng)嗎他為什么不如實(shí)匯報(bào)客戶拉黑他還不止一次的正式通知了他呢？現(xiàn)在拿客戶不接他電話做借口，真是有些混賬到極限了吧，再請(qǐng)問(wèn)沒(méi)人可以偽造退貨單，那他要拆機(jī)器的退貨單是誰(shuí)出來(lái)的？為什么是我家的地址我的手機(jī)號(hào)碼？如果海爾管理有這樣大的漏洞豈不是叫同行笑話死了嗎？四次接到日日順的回訪電話，都是了解情況后叫等候電話，結(jié)果每次都是泥牛入海，難道海爾售后總部是架子太大了還是覺(jué)得事情太小了呢？或者說(shuō)一個(gè)直轄市的代理沒(méi)人敢招惹呢？難怪那個(gè)售后稱天津市的事就要找他，不明白是售后負(fù)責(zé)人不作為還是有啥不可說(shuō)出來(lái)的事顧慮重重呢，請(qǐng)解釋解釋這是為啥呢？？？；

消費(fèi)者：客戶用海爾官方微信平臺(tái)投訴了9次,用4006999999號(hào)碼投訴了3次,投訴海爾天津售后安裝空調(diào)時(shí)造成空調(diào)被劃傷(第一次安裝時(shí)來(lái)了兩個(gè)工人,一個(gè)穿海爾的T恤一個(gè)穿的海信的T恤)，在客戶強(qiáng)烈要求必須更換情況下他們更換空調(diào)時(shí)私自調(diào)換的條形碼(第二次換空調(diào)來(lái)了三個(gè)工人,一個(gè)穿海爾T恤 一個(gè)穿海信T恤 一個(gè)穿格力T恤).安裝期間出現(xiàn)的問(wèn)題本身不該廠家承擔(dān)責(zé)任，他們弄虛作假即蒙蔽了客戶也坑了海爾。；

消費(fèi)者：客戶投訴條形碼被私自更換要求給予合理合法的解釋后售后經(jīng)理竟然帶著穿海爾T恤的工人在沒(méi)有正式著裝情況下口口聲聲是海爾售后經(jīng)理登門(mén)道歉在客戶家門(mén)口9點(diǎn)左右泡著不走,聲稱客戶的投訴造成他有可能失去工作來(lái)威脅客戶,在客戶家門(mén)口大吵大鬧一個(gè)多小時(shí)不達(dá)目的決不罷休的陣勢(shì),在交談過(guò)程中安裝工人窮兇極惡?jiǎn)柨蛻粢�干啥，這個(gè)所謂的售后經(jīng)理竟然大言不慚的說(shuō)我們坑的是海爾客戶沒(méi)有受到任何損失, 給客戶和樓道中居民休息照成極壞影響.客戶無(wú)奈只好同意轉(zhuǎn)天跟他協(xié)商,；

消費(fèi)者：轉(zhuǎn)天售后告訴客戶他昨天如實(shí)給經(jīng)理匯報(bào)了,之前根本沒(méi)當(dāng)回事前兩次投訴都是自己按照自己的意思給解決了,現(xiàn)在他們經(jīng)理知道這件事認(rèn)為這樣做不對(duì)同意把全款退給客戶空調(diào)做為補(bǔ)償留下給客戶使用并保修六年,客戶告訴他需要跟家人商議一下晚上5點(diǎn)電話聯(lián)系給其答復(fù),結(jié)果是6.30才給客戶來(lái)電話詢問(wèn)什么答復(fù),客戶告知他誰(shuí)也別耽誤時(shí)間盡快過(guò)來(lái)面談最好今天把事情處理清楚了,沒(méi)想到售后馬上就說(shuō)陪著老婆孩子在外面玩了沒(méi)時(shí)間,至于賠償問(wèn)題還需要找工人進(jìn)行協(xié)商,這樣的售后這樣處理問(wèn)題,是不是真拿客戶當(dāng)傻子耍著玩呢?老婆孩子比工作還要重要的售后難道還有再談下去的價(jià)值嗎?；

消費(fèi)者：在這樣情況下客戶還是堅(jiān)持給他機(jī)會(huì)等他到9.30才給他發(fā)消息正式通知拉黑了他(15722080305 18822227584 )弄虛作假多次投訴根本沒(méi)有聯(lián)系到客戶就反饋到總部稱問(wèn)題已經(jīng)解決這樣欺上瞞下還有信任度嗎?說(shuō)話不算數(shù)沒(méi)有責(zé)任的售后是海爾委托的售后門(mén)市部的權(quán)限范圍允許的嗎? 這樣做也符合海爾給他們的授權(quán)范圍嗎？前幾天工人竟然拿著他們公司開(kāi)的退貨單要拆空調(diào)，上面是客戶的手機(jī)號(hào)碼，但是座機(jī)號(hào)碼鬼才認(rèn)識(shí)是那里的呢？他們給工人所謂的退貨單就是他們私下做出來(lái)的，更換條形碼返廠返修客戶被劃傷的機(jī)器也是他們利用虛假單子私自偽造出來(lái)的,請(qǐng)問(wèn)客戶本人沒(méi)有任何退貨申請(qǐng)客戶毫不知情工人拿著退貨單直接上門(mén),多虧家中有人告訴他們現(xiàn)在我們還沒(méi)有提出來(lái)退貨如果他們要拆就報(bào)警這樣他們才離開(kāi)，有些膽大包天了吧。這樣做客戶的隱私何在？；

消費(fèi)者：請(qǐng)問(wèn)我投訴了9次，問(wèn)題根本沒(méi)有解決，請(qǐng)看看天津售后給總部回復(fù)事情已經(jīng)解決甚至于還能給予自己好評(píng)，看一件小事就知道這是個(gè)啥人吧？不敢說(shuō)沆瀣一氣也是姑息遷就，沒(méi)有解決問(wèn)題回復(fù)的是已經(jīng)解決還是滿意，客戶兩次短信正式通知他被拉黑了，他還隱瞞事實(shí)真相欺騙總部客戶不接聽(tīng)他的電話，這就是海爾人的作風(fēng)嗎？他為什么不如實(shí)匯報(bào)客戶拉黑他還不止一次的正式通知了他呢？現(xiàn)在拿客戶不接他電話做借口，真是有些混賬到極限了吧，再請(qǐng)問(wèn)沒(méi)人可以偽造退貨單，那他要拆機(jī)器的退貨單是誰(shuí)出來(lái)的？為什么是我家的地址我的手機(jī)號(hào)碼？如果海爾管理有這樣大的漏洞豈不是叫同行笑話死了嗎？請(qǐng)查查8月初，他們公司是不是有購(gòu)貨和退貨單據(jù)，返廠維修有劃痕的空調(diào)，請(qǐng)您查查客戶的手機(jī)號(hào)碼什么時(shí)候下的退貨單？；2018-09-29 17:17:11 消費(fèi)者：客戶那天等他到9.30以后給他發(fā)消息通知拉黑了他，13號(hào)就出來(lái)一張退貨單？而且還是客戶根本不知情下出來(lái)的退貨單，我這臺(tái)條形碼機(jī)器在海爾數(shù)據(jù)庫(kù)顯示一切正常運(yùn)轉(zhuǎn)中，但是機(jī)器已經(jīng)被換掉了，這就是他們要更換條形碼的根本目的，拿著有劃痕的機(jī)器再搞一張訂單，變成開(kāi)箱就有毛病，由海爾廠家來(lái)給他們的損失買單，這樣的售后吃著海爾喝著海爾還要騙著海爾，請(qǐng)問(wèn)海爾愿意養(yǎng)著這樣的蛀蟲(chóng)嗎？？5次接到日日順的回訪電話，都是了解情況后叫等候電話，結(jié)果每次都是泥牛入海，難道海爾售后總部是架子太大了還是覺(jué)得事情太小了呢？或者說(shuō)一個(gè)直轄市的代理沒(méi)人敢招惹呢？難怪那個(gè)售后稱天津市的事就要找他，不明白是售后負(fù)責(zé)人不作為還是有啥不可說(shuō)出來(lái)的事顧慮重重呢，請(qǐng)解釋解釋這是為啥呢？？？；

消費(fèi)者：竟然最可笑的是我第9次投訴后竟然是當(dāng)天的安裝工人給客戶來(lái)電話,號(hào)碼上面竟然標(biāo)注的是海信空調(diào)（18722348977）直接威脅客戶你想要做啥？客戶只好選擇掛掉電話直接拉黑了。；

消費(fèi)者：可中午投訴的下午工人就直接追過(guò)來(lái)質(zhì)問(wèn)，請(qǐng)問(wèn)海爾售后解決問(wèn)題是工人嗎？這個(gè)消息有是誰(shuí)傳遞給工人？誰(shuí)授意給工人這樣做的呢？這樣的管理機(jī)制還叫不叫客戶自我維權(quán)了呢？總部售后經(jīng)理竟然9+3次投訴根本沒(méi)有人聯(lián)系，日日順做為處理完畢的客戶回訪才聯(lián)系了5次，每次都是了解情況及時(shí)跟領(lǐng)導(dǎo)反饋盡快聯(lián)系給予答復(fù)，實(shí)際這些次投訴都是沒(méi)人搭理，每次也只是這個(gè)被投訴人象征性的打個(gè)電話，前提是客戶已經(jīng)兩次短信通知到他已經(jīng)拉黑了他，這種情況每次投訴也跟客服說(shuō)清楚并且把短信的截圖不止一次的發(fā)給了客服每次也強(qiáng)調(diào)要求總部或者委派天津地區(qū)的其他售后介入調(diào)查，客戶簽字后可以轉(zhuǎn)達(dá)給總部審閱，就這樣總部都沒(méi)做到，哪有被投訴的人處理自己被投訴的事情，這樣的做法不得不叫人多想這是為什么呢？是總部售后領(lǐng)導(dǎo)嫌事太小還是有啥不能直接說(shuō)出來(lái)的話呢？；