1，2017年8月29日。在淘寶上剛買了一款電動(dòng)車鎖。鎖的名字叫whelu電動(dòng)車鎖_x000D_

2,2018年8月23日晚上。在該店購(gòu)買的鎖出現(xiàn)了打不開(kāi)鎖的問(wèn)題。

3,于當(dāng)晚聯(lián)系了該店客服，因倉(cāng)庫(kù)下班沒(méi)法解決問(wèn)題，第二天早上，該店客服說(shuō)該鎖的鑰匙消磁了，需要買家自費(fèi)配鑰匙，客服說(shuō)要是消磁是客戶造成的。

4,該鎖鑰匙還在手上鎖也在手上又沒(méi)有丟失就開(kāi)不了了。平時(shí)該鑰匙也就放在一串鑰匙上，哪里來(lái)的消磁。這應(yīng)該是鎖的質(zhì)量問(wèn)題，客服不但敷衍。不積極解決問(wèn)題，還要客戶自費(fèi)解決�，F(xiàn)需要賣家無(wú)償解決開(kāi)鎖問(wèn)題，無(wú)償解決配鑰匙問(wèn)題。不應(yīng)該把質(zhì)量問(wèn)題讓客戶買單。