在4月16日通過上海圓通速遞公司收取快件，由于在淘寶申請退換貨需要填寫運單號碼，才能獲得退運保險賠償。但是當(dāng)時收件員沒有留下底單，導(dǎo)致沒有單號。昨天，多次致電圓通嘉禾公司客服索回運單號碼，過程存在3個問題：1、沒有用心聆聽我的需要，多次以沒有單號無法查件拒絕服務(wù)；2、出現(xiàn)多方推諉。意識到我的需要后，推到業(yè)務(wù)員身上處理。業(yè)務(wù)員報稱不是其負責(zé)。一個問題多番轉(zhuǎn)折。3、最后，客服告知的單號還是少了一個數(shù)字。今日，就錯誤單號，再次到上海圓通速遞官網(wǎng)在線客服尋求協(xié)助，但是同樣遭到以上問題，客服多次推諉拒絕，客服堅稱沒有單號無法查詢，要求聯(lián)系網(wǎng)點業(yè)務(wù)員或客服處理。到目前為止，圓通仍沒有給我找回單號，無法完成淘寶運費險賠償。因此，要求圓通提供正確運單號碼？和賠償我的損失。