本人的淘寶賬戶(hù)想要更換手機(jī)，卻被支付寶告知已經(jīng)被占用，在2013年9月13日晚上10點(diǎn)左右撥打95188投訴，卻被告知想要更改的181手機(jī)已經(jīng)注冊(cè)了支付寶，并且注冊(cè)名是我的名字，可是我本人從未開(kāi)通過(guò)該業(yè)務(wù)，并且之后通過(guò)驗(yàn)證手機(jī)登入，顯示的是該號(hào)碼未完全注冊(cè)。我讓客服提供一些證據(jù)，如什么時(shí)候開(kāi)通，是通過(guò)什么方式開(kāi)通，是否有身份證件登記或上傳，客服表示提供不了。現(xiàn)在我懷疑支付寶是私自幫我開(kāi)通該賬戶(hù)。由于新手機(jī)不能及時(shí)更換，對(duì)我的訂單交易有很大影響，我認(rèn)為支付寶首先應(yīng)該及時(shí)幫我更換，并補(bǔ)償我的損失。并且在之前9點(diǎn)多投訴咨詢(xún)，客服私自?huà)鞌辔业碾娫?huà)，之后再撥打電話(huà)投訴卻被告知查詢(xún)不到工號(hào)，導(dǎo)致我反映的問(wèn)題又重新講，講到一半客服說(shuō)轉(zhuǎn)主管，由于95188熱線是要收費(fèi)的，我要求客服回電，客服表示無(wú)法回電，轉(zhuǎn)接主管就等了5分多鐘，轉(zhuǎn)接主管之后又是問(wèn)我要反應(yīng)什么問(wèn)題，在交涉長(zhǎng)達(dá)40多分鐘的時(shí)間里客服未能幫我解決任何的問(wèn)題，咨詢(xún)?cè)趺刺幚碛指嬷�還要轉(zhuǎn)咨詢(xún)臺(tái)，后因?yàn)槭謾C(jī)原因沒(méi)有辦法接聽(tīng)掛機(jī)，沒(méi)多久95188卻給我回電話(huà)了。本來(lái)可以回電協(xié)商的事卻硬要我在線等在線講，對(duì)40多分鐘的通話(huà)時(shí)長(zhǎng)產(chǎn)生的話(huà)費(fèi)不認(rèn)可，強(qiáng)烈投訴給予退還。