投訴主題:摩托羅拉 XT800售后問題
投訴日期:2012-05-24 投訴地區(qū):甘肅省 投訴人:陳先生
我在今年3月份托電信局代理商從蘭州廣興電子購買了一部摩托諾拉XT800雙模智能手機(jī),在今年4月外出淋雨后發(fā)現(xiàn)手機(jī)定屏,后找代理商發(fā)到本機(jī)蘭州售后維修點(diǎn);本維修點(diǎn)來點(diǎn)說我的手機(jī)津液不在保修范圍內(nèi),需要自付(480元)維修。我認(rèn)為在保換和保修期內(nèi)責(zé)任理應(yīng)由廠家和維修網(wǎng)點(diǎn)承擔(dān),但我和維修網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人幾次交涉,維修網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人一直沒有明確的答復(fù),先說津液導(dǎo)致USB接口損壞需自付維修費(fèi)480元,然后我覺得不滿意就撥打售后熱線4008105050電話,我把以上具體情況反饋售后熱線,經(jīng)售后熱線調(diào)節(jié)后恢復(fù)說:本機(jī)沒有防水功能,由于津液導(dǎo)致定屏,叫我和維修網(wǎng)點(diǎn)親自協(xié)商給我最優(yōu)惠的價(jià)格維修,并說自己沒有明確的維修價(jià)格。完了我和維修網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)系,說給我優(yōu)惠50元修好,而且不保證以后。過了近一個禮拜我但電話問機(jī)子修好了沒有,他們說機(jī)子又修不好了,讓我拿回機(jī)子。經(jīng)這樣三番五次的來回推脫了近一個月,我很生氣又找售后,售后有說我的機(jī)子津液嚴(yán)重導(dǎo)致主板損壞,需要我和維修網(wǎng)點(diǎn)商量自付維修。到如今一個多月了機(jī)子不但沒有修好,而且沒有明確的答復(fù),最主要是給我業(yè)務(wù)和經(jīng)濟(jì)上造成了很大的損失!
所以我要投訴摩托諾拉XT800本機(jī)的技術(shù)質(zhì)量和其設(shè)的維修網(wǎng)點(diǎn)的售后服務(wù)。
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