因個人需要，于2012年3月通過風(fēng)雷速遞（http://www.thunderex.com）運送兩個包裹回國，訂單號分別為120316F96901（運單一，很重，20余磅），120321F96901（運單二，給小孩買的玩具，只有幾磅）。包裹到達風(fēng)雷快遞倉庫時，被告知運單二要收取250元體積費。立即咨詢客服，客服給出網(wǎng)頁，說體積較大物品要收取體積費，不得已繳納了250元體積費。收到包裹后，發(fā)現(xiàn)兩個包裹幾乎一樣大，對于較輕的包裹收取高額運費產(chǎn)生質(zhì)疑，詢問客服多次無果，并被侮辱“不會算數(shù)”。投訴如下： 1、風(fēng)雷速遞管理十分混亂，無明確體積費收費標(biāo)準(zhǔn)，完全是霸王式收取此類費用，收費后無任何憑據(jù)； 2、服務(wù)人員管理粗放，肆意辱罵顧客； 3、風(fēng)雷速遞等海外黑快遞通過行賄海關(guān)人員，肆意擾亂通關(guān)秩序。 希望在新快遞服務(wù)系列國家標(biāo)準(zhǔn)出臺之際，將聚光燈打向海外黑快遞存在的管理混亂、霸王收費、賄賂通關(guān)等行為，徹底整治相關(guān)市場。