在線投訴：我在“騰訊QQ”上充了黃鉆，共計15元。于2020年1月28日，我凍結(jié)了自己的QQ號，然后按他的辦法去解凍，我解凍了，然后系統(tǒng)又給我凍結(jié)一次，我沒有發(fā)什么違法QQ的事。

　　那里面的解凍程序我試了好多次，一樣的過不去，人臉識別第一次用的也是我的臉去識別，就在幾個月前而已，這次我用我的臉去識別的時候，一直過不去，給我顯示說當前驗證人臉與上次解封所用人臉不一致，請用號碼主人人臉錄制。我用的就是我的臉，一直過不去。

　　我也去騰訊客服那里申訴了好多次，客服不理我，然后也找了好多辦法還是一樣，解凍不了。在那個號上，游戲也充了很多錢，QQ被凍了，游戲也玩不了。我充的那些錢也就廢了。訴求：解凍QQ賬號。