12月27日我接了一個(gè)預(yù)約單接乘客去機(jī)場(chǎng)，當(dāng)我接到乘客后乘客發(fā)現(xiàn)我車(chē)胎壞了，我讓乘客取消訂單換個(gè)車(chē)，但是乘客取消不了我給客服打電話，客服給我的解決方案是我取消訂單備注上就好！我取消訂單后扣了我10塊錢(qián)和0.2的成交率，但是滴滴把錢(qián)給我退回來(lái)了成交率沒(méi)有給我補(bǔ)回來(lái)，這樣就影響了我的收入，我搶不到預(yù)約訂單了以前一天能跑7.8白現(xiàn)在一天也就2.3白給我車(chē)租就沒(méi)了，滴滴客服處理這問(wèn)題太坑司機(jī)了，你如果彌補(bǔ)不回來(lái)司機(jī)的成交率他們后臺(tái)就可以關(guān)閉訂單或者改派訂單，為什么讓我取消訂單備注還是扣我成交率，這不是坑我嗎？這馬上過(guò)年了不掙到錢(qián)咋回家過(guò)年？客服告訴我一個(gè)月以后才能修復(fù)回來(lái)成交率，如果讓他們滴滴一天流水4000萬(wàn)但是這一個(gè)月只能每天掙2000萬(wàn)只夠給他們員工開(kāi)工資，我不知道他們?cè)撜�過(guò)這個(gè)年。客服更搞笑給我說(shuō)北京地區(qū)目前不支持成交率申訴。既然不支持為什么這樣坑我們司機(jī)？？

回復(fù)內(nèi)容：

商家：反映人是司機(jī)，反映人因取消預(yù)約單扣除十元費(fèi)用及成交率，經(jīng)核實(shí)退還了反映人10取消費(fèi)，但未返還成交率投訴，與反映人聯(lián)系告知目前預(yù)約訂單無(wú)法申訴，建議后期正常服務(wù)訂單，其問(wèn)題客服也會(huì)如實(shí)記錄，建議平臺(tái)后期針對(duì)于預(yù)約單完善申訴方面，建議后期可以多多關(guān)注；