1、我在2017年3月21日辦理了北京光通云電信技術(shù)有限公司的寬帶網(wǎng)，扣費方式：買半年送半年，寬帶費499元，光貓押金200元，贈一個月網(wǎng)時。

2、使用寬帶期間多次斷網(wǎng)，網(wǎng)還特別慢，有時候會連續(xù)斷2天，也有跟北京光通云電信技術(shù)有限公司的客服反映，說幫忙升級為50M的，但是速度并沒有上去。今年2017年11月14日，從0點開始連續(xù)斷網(wǎng)3天，打電話客服座機提示關(guān)機，技術(shù)人員電話一個停機一個關(guān)機。

3、2018年4月20日，我聯(lián)系北京光通云電信技術(shù)有限公司退押金，客服熱線打不通。后來忙著搬家一直也沒有想起來這件事情，今天2018年11月10日，收拾東西翻出來了合同單，打客服電話已是空號，技術(shù)人員電話接通后就掛了。

4、我的投訴訴求是：希望商家能主動聯(lián)系我退還200元押金。天眼查了該公司是在開業(yè)狀態(tài)的，望處理人員核實，謝謝。