小米官網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)手機(jī)，售后維修服務(wù)一直不通過(guò)，買(mǎi)了碎屏保險(xiǎn)也一直無(wú)法處理

2018-07-11 12:05:00 四川省點(diǎn)擊：次

1、2018年5月29日于小米商城網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)黑鯊手機(jī)一臺(tái)3999元，碎屏保險(xiǎn)299元（一年），共計(jì)支付4298元，產(chǎn)品型號(hào)黑鯊全網(wǎng)通版 8GB內(nèi)存 256GB 極夜黑 256G，未出具發(fā)具；

2、2018年7月4日手機(jī)屏幕摔壞，因購(gòu)有碎屏保險(xiǎn)，于是通過(guò)官網(wǎng)預(yù)約申請(qǐng)售后維修；

3、2018年7月5日，通過(guò)官網(wǎng)預(yù)約維修后，到指定維修門(mén)店成都欣盛達(dá)子站-綿陽(yáng)捷誠(chéng)店維修，小米維修客服人員答復(fù)是，“黑鯊手機(jī)不歸他們維修，請(qǐng)聯(lián)系客服官網(wǎng)申請(qǐng)售后寄修"，于是在小米商城官網(wǎng)申請(qǐng)寄修，但一直不給通過(guò)，維修也遲遲不能處理，打小米商城客服電話，也一直沒(méi)給返廠地址�？头恢蓖仆�，轉(zhuǎn)接電話，我不認(rèn)可。

4、原因如下：1即然我在小米商城購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品，那么小米商城他們就有義務(wù)維修；2小米商城售后申請(qǐng)一直不通過(guò)，也沒(méi)有返廠地址，維修服務(wù)一直遲遲不能落實(shí)。

5、我的投訴訴求:1、小米維修點(diǎn)需按要求維修手機(jī)，2、小米商城盡快處理售后服務(wù)申請(qǐng)，而不是一直失敗。