本人于2014年1月24日安裝長城寬帶，包年900。6月9日出現(xiàn)寬帶無法使用問題，6月14日由于太長時(shí)間無法使用，本人更換其他運(yùn)營商，并和長城寬帶協(xié)商退費(fèi)。由于本人使用時(shí)間只有5個(gè)月，對(duì)方卻只能按照寬帶每月130月扣費(fèi)，實(shí)際退還費(fèi)用290元，或者按一季度+二個(gè)月，退還350元。由于對(duì)方違反互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)規(guī)范，第三條 障礙修復(fù)時(shí)限 城鎮(zhèn)：平均值≤24小時(shí)，最長為48小時(shí)；且該問題非用戶責(zé)任，本人要求按照包年費(fèi)用/實(shí)際使用時(shí)長扣費(fèi)，并退回全部剩余費(fèi)用。