訂單號(hào)：678941050756392    本人于2014-06-02在淘寶店鋪“昊天數(shù)碼商城”購(gòu)買(mǎi)到一部HTC 709D手機(jī)。收到貨后，發(fā)現(xiàn)手機(jī)拍照照片偏紫，懷疑有質(zhì)量問(wèn)題。于是在同一時(shí)間，用HTC T528D拍攝同一物體，發(fā)現(xiàn)兩部手機(jī)拍的照片懸殊很大：709D拍照有嚴(yán)重的偏紫現(xiàn)象，T528D拍照正常。 2014-06-08，找到賣(mài)家，賣(mài)家一口否認(rèn)手機(jī)有質(zhì)量問(wèn)題。于是我去申請(qǐng)退款，商家拒絕了退款協(xié)議。在沒(méi)有任何協(xié)商的前提下，商家告訴我，直接讓淘寶客服介入處理。 通過(guò)和商家的溝通，商家表示他之前知道所售手機(jī)有拍照偏紫的現(xiàn)象，但是商家沒(méi)有在我購(gòu)買(mǎi)時(shí)告訴我該情況，沒(méi)有盡到告知的義務(wù)，屬于隱瞞欺詐銷(xiāo)售行為。 2014-06-08，淘寶已經(jīng)受理退款糾紛，當(dāng)時(shí)在退款頁(yè)面上提示：“淘寶小二正在審核憑證，會(huì)在4個(gè)工作日內(nèi)給出處理意見(jiàn)”。今天已經(jīng)是4個(gè)工作日了，但到目前為止，淘寶客服沒(méi)有給我任何處理結(jié)果。 2014-06-12 15:00許，我在線詢(xún)問(wèn)過(guò)淘寶在線客服，被告知，還需要4個(gè)工作日，淘寶專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)處理糾紛的客服才能給出處理結(jié)果。目前淘寶客服已經(jīng)介入該糾紛。而且淘寶在線客服也表示，如果淘寶介入的處理糾紛的客服判定手機(jī)沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題，那么該訂單就自動(dòng)確認(rèn)收貨。 對(duì)于淘寶這種辦事效率，我完全不能接受，而且也不像淘寶退款頁(yè)面上所說(shuō)的4個(gè)工作日給出處理結(jié)果。對(duì)此我想淘寶網(wǎng)站提出質(zhì)疑：1. 為什么不像淘寶退款頁(yè)面上所說(shuō)的，淘寶客服受理了糾紛后，4個(gè)工作日給出處理結(jié)果；2. 為什么淘寶客服沒(méi)有在2014-06-08 至 2014-06-11這三個(gè)工作日介入？ 這件事情已經(jīng)搞得我沒(méi)有耐心再等待下去，2014-06-11 21:04 打過(guò)057188155198熱線電話，接聽(tīng)的客服要求我每天點(diǎn)開(kāi)退款頁(yè)面，看介入客服是否已經(jīng)給出處理結(jié)果。這種要求建議實(shí)在太無(wú)理，為了這點(diǎn)小事，淘寶網(wǎng)怎么會(huì)說(shuō)出讓客戶每天花時(shí)間點(diǎn)開(kāi)頁(yè)面去查看結(jié)果。太荒唐，辦事太沒(méi)有效率。 對(duì)此，我強(qiáng)烈要求，淘寶網(wǎng)及“昊天數(shù)碼商城”商家立刻退貨退款給我，并賠償我的精神損失費(fèi)200元。我不想再在這件事情上浪費(fèi)我的時(shí)間和精力。