本人于2013年7月份購(gòu)買戴爾靈越5460筆記本電腦一臺(tái)，快速服務(wù)代碼26164166257。用至2014年2月份的時(shí)候筆記本鍵盤開(kāi)始出現(xiàn)失靈的問(wèn)題。致電戴爾官網(wǎng)400電話之后戴爾派工程師上門跟換筆記本鍵盤。換完之后機(jī)器意外損壞，靈越5460筆記本有意外保險(xiǎn)，在連續(xù)15天的等待并且不斷和戴爾的交涉中戴爾同意為我跟換筆記本C，D兩殼。從這次跟換后戴爾的鍵盤一直出現(xiàn)問(wèn)提，并且多次跟換后戴爾始終沒(méi)有辦法解決。2014年4月15號(hào)致電戴爾要求跟換機(jī)器，戴爾要求我出示購(gòu)買發(fā)票，而且要求是個(gè)人發(fā)票，公司發(fā)票不予跟換機(jī)器。4月15日中午請(qǐng)公司會(huì)計(jì)查詢后得知，當(dāng)時(shí)此臺(tái)電腦沒(méi)有單獨(dú)開(kāi)具發(fā)票，是公司集中采購(gòu)機(jī)器時(shí)戴爾經(jīng)銷商給開(kāi)具的一張總金額的發(fā)票。此前戴爾公司的售后服務(wù)人員告知我，如果沒(méi)有發(fā)票或者無(wú)法知道發(fā)票是從什么時(shí)間開(kāi)始的，戴爾公司的保修是從機(jī)器出廠之日起算15個(gè)月的保修。4月15日上午和戴爾電話客服協(xié)商的時(shí)候戴爾公司客服狡辯說(shuō)，換機(jī)器的條款不在保修條款之內(nèi)，換機(jī)器只能是從出廠時(shí)間向后算1年的時(shí)間，這明顯是強(qiáng)詞奪理的說(shuō)法。總之戴爾現(xiàn)在是不給換電腦，要換就要發(fā)票，我說(shuō)沒(méi)有單獨(dú)發(fā)票，戴爾說(shuō)叫我去找經(jīng)銷商要，并且要開(kāi)具去年買的時(shí)候的日期，這樣的客服明顯就是白癡。