一:2014年3月8日中午12點(diǎn)17分,中國(guó)電信10001888發(fā)來(lái)一條短信,內(nèi)容如下: 您已成功定制號(hào)百公司106598086提供的天翼導(dǎo)航,首次訂購(gòu)72小時(shí)內(nèi)退訂免費(fèi),72小時(shí)后收取信息費(fèi)5元/月,客服電話10000. 當(dāng)時(shí)認(rèn)為是推銷業(yè)務(wù)的短信,沒(méi)有太在意,不過(guò)因?yàn)橛貌坏竭@個(gè)業(yè)務(wù),還是打了客服電話退訂了天翼導(dǎo)航. 二:2014年4月7日上午8點(diǎn)40分,手機(jī)鈴聲把我吵醒了,一看原來(lái)又是中國(guó)電信10001888發(fā)來(lái)一條短信,內(nèi)容如下: 您已成功定制號(hào)百公司106598086提供的天翼導(dǎo)航,從本月起收取信息費(fèi)5元/月,客服電信10000. 在那之前還在睡夢(mèng)中,無(wú)緣無(wú)故收到短信且扣了話費(fèi)讓我很是惱火,洗漱之后拿起手機(jī)撥通了中國(guó)電信10000,大概內(nèi)容如下: 問(wèn):從來(lái)沒(méi)有定制過(guò)天翼導(dǎo)航,怎么就莫明其妙的被定制天翼導(dǎo)航而且被扣費(fèi)了呢? 答:天翼導(dǎo)航在手機(jī)和網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳都可以訂購(gòu)的,資費(fèi)是5元/月. 問(wèn):可是我從來(lái)沒(méi)有訂購(gòu)天翼導(dǎo)航這個(gè)業(yè)務(wù)啊? 答:如果你不是在網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳訂購(gòu)的,在你用手機(jī)上網(wǎng)玩游戲時(shí)都有可能訂購(gòu)的.你需要天翼導(dǎo)航這項(xiàng)業(yè)務(wù)嗎? 問(wèn):不需要,但是在我玩手機(jī)的時(shí)候也沒(méi)有訂購(gòu)天翼導(dǎo)航啊,它怎么就無(wú)緣無(wú)故的扣費(fèi)呢? 答:考慮到也許是你真的沒(méi)有親自訂購(gòu)天翼導(dǎo)航業(yè)務(wù),并且不需要天翼導(dǎo)航業(yè)務(wù),我先給你退訂天翼導(dǎo)航業(yè)務(wù),并且申請(qǐng)退還由天翼導(dǎo)航產(chǎn)生的資費(fèi). 然后由中國(guó)電信10001888發(fā)來(lái)一條關(guān)于退訂天翼導(dǎo)航業(yè)務(wù)的短信,且當(dāng)天下午退還由天翼導(dǎo)航產(chǎn)生的5元資費(fèi). 三:2014年5月4日晚間7點(diǎn)20分,中國(guó)電信10001888這次又發(fā)來(lái)一條短信,內(nèi)容和4月7日上午發(fā)來(lái)的短信內(nèi)容完全一樣,隨后我就又撥通了中國(guó)電信10000客服號(hào),客服回應(yīng)先做記錄再做處理. 2014年5月5日中國(guó)電信來(lái)電表示:鑒于本機(jī)4月7日的天翼導(dǎo)航業(yè)務(wù)問(wèn)題已做特殊處理,此次關(guān)于天翼導(dǎo)航業(yè)務(wù)問(wèn)題,這個(gè)業(yè)務(wù)可以退訂,但業(yè)務(wù)產(chǎn)生的費(fèi)用不會(huì)退還. 鑒于如上事實(shí),就中國(guó)電信用戶被自動(dòng)訂購(gòu)天翼導(dǎo)航業(yè)務(wù)一事向315提起投訴.