我新買了一部華為P6C00手機(jī)（電信版），我在拿手機(jī)的時(shí)候就看見手機(jī)底部是彎的，我以為本身就是這種樣式，就沒有在意，后來發(fā)現(xiàn)我同事的不是這樣，后經(jīng)縣電信公司售后送到宜昌市華為手機(jī)售后服務(wù)部門，他們出具了一份退貨單，上面寫了退貨理由是人為因素，不予保修，我咨詢過工信部，應(yīng)該由質(zhì)量部門出具鑒定書，不能他們公司的售后部門說了算，這樣怎么保證消費(fèi)者的正當(dāng)權(quán)益？我要求第一是第四方鑒定手機(jī)變形的真正原因，二是要求換貨。