本人于3月3下午在京東訂購(gòu)XL39H手機(jī)一部（訂單編號(hào): 1151824194 ），3月6日下午到貨，當(dāng)時(shí)老婆在醫(yī)院臨產(chǎn)我就在醫(yī)院附近收貨，晚上回家拆機(jī)查看，手機(jī)是全新的，但是發(fā)現(xiàn)手機(jī)座沖口有問(wèn)題，拍了4張照片提交退換申請(qǐng)，第二天京東收貨人員收貨一一檢查過(guò)手機(jī)各個(gè)配件和手機(jī)沒問(wèn)題就收貨了.一直到13日京東售后來(lái)電詢問(wèn)我在京東同時(shí)買了幾部這個(gè)手機(jī)，我說(shuō)就一部，售后告知手機(jī)串碼不對(duì)，說(shuō)再去核實(shí)后就掛斷電話。4小時(shí)后來(lái)電說(shuō)串碼不一樣不能辦理退換，我要求幫我徹查辦理。一直到17日中間接到過(guò)售后來(lái)電也是告知串碼不一樣不能辦理.現(xiàn)在我還在投訴中. 本人期間接到京東客服電話和詢問(wèn)在線售后客服一直詢問(wèn)串碼是哪里不對(duì)是于哪里不符，但他們自己也不知道，讓提供串碼信息，也不能夠完全提供，只是重復(fù)再重復(fù)說(shuō)手機(jī)串碼不一樣，手機(jī)現(xiàn)在還在京東，網(wǎng)頁(yè)狀態(tài)一直是“上門取貨中”完全沒有得到一個(gè)有效的回復(fù).京東方面也一直讓我同意返回手機(jī)給我并讓我取證，問(wèn)其怎么取證怎么檢測(cè)和什么步驟來(lái)檢測(cè)，結(jié)果京東告知他們也不知道，這種無(wú)恥的行為讓人忍無(wú)可忍.‘手機(jī)現(xiàn)在本身就在京東那里，手機(jī)配件等都是全新，京東收貨人員可以作證. 現(xiàn)要求京東退款，并要求賠償.