315訴員你好，我2月13號(hào)在1號(hào)店買了一個(gè)夏新手機(jī)，訂單號(hào)140213u1ngr1 .收到后發(fā)現(xiàn)插上耳機(jī)不能正常播放音樂(lè)。播放音樂(lè)時(shí)只有伴奏沒(méi)有演唱的聲音。申請(qǐng)了兩次退換貨，都被拒絕。于是聯(lián)系了客服，客服叫我發(fā)到上海去代檢，有問(wèn)題給我換機(jī)。于是15我發(fā)過(guò)去了。順豐快遞，單號(hào)8908057778733。19號(hào)上海那邊收到了，到現(xiàn)在3月2號(hào)還不給我退換貨，而且一個(gè)回復(fù)的電話都沒(méi)有，打電話給客服，客服老是說(shuō)盡快給我處理。1號(hào)店承諾的7天有質(zhì)量問(wèn)題退款，15天包換的承諾都沒(méi)有實(shí)現(xiàn)。分明欺詐消費(fèi)者，現(xiàn)在訂單超過(guò)15天，退換貨的頁(yè)面關(guān)閉。想申請(qǐng)退換貨都找不到頁(yè)面了，我現(xiàn)在很無(wú)助，都不知道處理進(jìn)度，想退換都沒(méi)法，說(shuō)不定不給我發(fā)回來(lái)了。1號(hào)店故意拖延處理時(shí)間，讓退換貨頁(yè)面關(guān)閉，這不是在敲詐消費(fèi)者嗎？請(qǐng)315核實(shí)，嚴(yán)打欺詐行為，像這樣不講誠(chéng)信的網(wǎng)購(gòu)商不敢在這里購(gòu)物，我要求3月5號(hào)前退款給我