以前我辦理的是商旅套餐，全國被叫免費(fèi)。去年我去營業(yè)廳辦理預(yù)存話費(fèi)，我投訴說原來的套餐里有手機(jī)早晚報(bào)很騷擾，營業(yè)廳回答說有個(gè)清爽套餐是沒有早晚報(bào)的，我讓營業(yè)廳給我改辦了清爽套餐。直到今年查話費(fèi)的時(shí)候我才看到原來的全國被叫免費(fèi)被改成了北京被叫免費(fèi)，也就是這一年當(dāng)中我去了很多地方的被叫都被收取了話費(fèi)。我打電話投訴才知道原來清爽套餐只是當(dāng)?shù)乇唤忻赓M(fèi)，而不是全國被叫免費(fèi)，可是我在辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候營業(yè)員并沒有給我出示任何的說明以及文件，我稀里糊涂地認(rèn)為清爽套餐就還是全國被叫免費(fèi)只是沒有早晚報(bào)。打10086投訴，話務(wù)員卻回電話說給他們投訴沒有任何意義，也就是說我只能再找當(dāng)時(shí)的營業(yè)廳去投訴！那這個(gè)10086電話什么都處理不了還有什么存在的意義？？中國移動的霸王條款光明正大侵犯消費(fèi)者的知情權(quán)而沒有任何解決問題的態(tài)度，在這樣的霸王條款下難道我們消費(fèi)者就只能自認(rèn)倒霉么？？？