2012年10月，在上海松江電信營業(yè)廳購得HTC T328D手機一部。 2013年8月初手機出現(xiàn)黑屏的故障。影響正常使用。送松江維修點維修，排除故障。沒更換任何零件。也沒有提供任何維修憑證。記得當(dāng)時特意問了一下故障的原因，及有沒有維修憑證？給的答復(fù)是：“機子沒有問題，只是排線松動，機子拆開重裝，排除故障。因為沒有更換零件，所以沒有維修憑證。” 2013年11月24日，手機再次出現(xiàn)黑屏故障。送維修點維修，前臺客服得知購機日期后告知我手機已經(jīng)過保了�？梢詸z測，但維修費用自理。因為隱約知道手機三包政策中還可以以手機出廠3個月之后的一年作為保修期。所以我要求客服幫忙查一下出廠日期，得到的結(jié)果是我的手機出廠日期是2012年8月27日。保修截止日期是2013年11月27日�？头�確認了手機在保修期內(nèi)，并進行了維修受理，大約半個小時，維修師傅拿著手機出來說已經(jīng)修好，我接過手機手指觸摸屏幕，稍微用點力手機屏幕就會時亮?xí)r暗的閃爍，維修師傅很不情愿，說我不能這么暴力使用手機，這手機就這樣了。修不好了。前臺客服也覺得手機還是有問題，再次送進去要求他修，不到五分鐘，維修師傅就出來了，他把開機的畫面給我看，說我刷過機，不保修了。要修就要換屏，自費。 今天才看到HTC t328D論壇的下面這篇帖子才發(fā)現(xiàn)自己被忽悠了。 http://www.in189.com/thread-716263-1-3.html 最近，中國質(zhì)量萬里行陸續(xù)接到消費者投訴HTCT328D手機，到目前為止，我們已經(jīng)把消費者的相關(guān)情況反饋到HTC那里，HTC也相應(yīng)處理了一些用戶的手機情況�！　「鶕�(jù)中國質(zhì)量萬里行投訴部的統(tǒng)計結(jié)果，在已解決的消費者投訴共有42例（截止到11月21日統(tǒng)計）中，只有唐先生的手機是更換的，其他用戶的手機大多數(shù)是因為解鎖不予保修，但有的也同意進行維修。在HTC給出的42例消費者的回復(fù)中，還有很多消費者的手機并沒有解決，大部分仍在維修當(dāng)中，或者只是在溝通當(dāng)中。 　　一、手機解鎖不予保修 　　HTC相關(guān)負責(zé)人稱：“手機解鎖后可能造成軟硬件不匹配，損傷主板，所以主板不保修，其他硬件還是可以保修的。整機不保修，可能是某個維修點的做法，如維修點拒保，用戶可通過HTC總部客服協(xié)調(diào)修理。此外，HTC官網(wǎng)有公示，手機解鎖后主板不保修，其他硬件問題都保修。” 　　在中國質(zhì)量萬里行投訴部接到的大多數(shù)消費者都是手機進行解鎖，維修時必須付費維修，很多消費者提出質(zhì)疑“手機黑屏故障與解鎖無關(guān)，廠家以解鎖為由不保修，是在推卸責(zé)任�！� 　　吳先生投訴中說：“現(xiàn)在HTC不能給我們一個解釋，我致電客服，客服說ROOT后導(dǎo)致系統(tǒng)的。不過我的系統(tǒng)運行的很正常，連接電腦軟件可以在電腦上正常看到收到的短信，打進來的電話，也能接。手機屏幕下方3個按鍵是有反映的，跟平時你觸屏抖動的感覺是一樣的�！� 　　手機軟件的三包在《移動電話機商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》中還是空白，該規(guī)定的“商品性能故障列表”沒有把軟件故障列在其中，僅提到未按產(chǎn)品使用說明書要求使用、維護、保養(yǎng)而造成損壞的，不實行三包，說白了這部分是廠家說了算的。 　　二、人為損壞的“特殊處理” 　　上期我們曾報道的上海