訂單號(hào)：404584313814854 本人于8月23日在淘寶網(wǎng)賣(mài)家“你我通訊”處拍下商品“Apple/蘋(píng)果 iPhone 5美版三網(wǎng)通用32G全新原裝”一個(gè)，賣(mài)家聲稱(chēng)所售商品為全新原裝，且支持專(zhuān)柜驗(yàn)貨。 8月25日下午收到商品包裹，檢查商品外觀完好后確認(rèn)收貨。 之后該手機(jī)商品在正常使用兩星期后，無(wú)任何外力作用情況下產(chǎn)生故障，無(wú)法開(kāi)機(jī)，且無(wú)法使用常規(guī)手段恢復(fù)系統(tǒng)，已完全無(wú)法使用。后送至當(dāng)?shù)厥謾C(jī)維修處修理，打開(kāi)手機(jī)檢查內(nèi)部發(fā)現(xiàn)該手機(jī)零部件上貼有多處賣(mài)家自行粘貼的維修標(biāo)簽，維修日期為2013年8月22日，且部件非全新，為賣(mài)家自行開(kāi)啟更換或維修過(guò)的部件。 由于全新原裝蘋(píng)果手機(jī)在出廠未被改動(dòng)情況下手機(jī)內(nèi)部絕不會(huì)出現(xiàn)第三方維修標(biāo)簽，且蘋(píng)果官方規(guī)定自行打開(kāi)手機(jī)將會(huì)失去保修資格，賣(mài)家所售商品與其宣稱(chēng)的全新原裝嚴(yán)重不符。 在手機(jī)出現(xiàn)故障后，本人聯(lián)系賣(mài)家的同時(shí)，也在淘寶網(wǎng)進(jìn)行了售后投訴，但因輕信賣(mài)家保修言論且尚未知曉該機(jī)實(shí)為翻新機(jī)的情況下撤銷(xiāo)了第一次投訴。但之后發(fā)現(xiàn)該機(jī)為翻新機(jī)并非全新原裝后卻無(wú)法再次在淘寶網(wǎng)進(jìn)行正常的售后投訴，后被淘寶網(wǎng)告知售后維權(quán)投訴僅有一次機(jī)會(huì)，且僅限商品確認(rèn)收貨后的15天時(shí)間內(nèi)進(jìn)行，本人對(duì)此條款表示無(wú)法理解。 隨后本人通過(guò)電話聯(lián)系淘寶客服嘗試再次投訴賣(mài)家，淘寶客服要求提供鑒定憑證，但本人認(rèn)為證據(jù)確鑿，無(wú)需另外提供，且淘寶不告知如何鑒定翻新機(jī)，將翻新機(jī)概念與真假機(jī)概念混淆。另市面上多數(shù)鑒定渠道僅支持真假鑒定而無(wú)翻新鑒定，且價(jià)格不菲，與維權(quán)訴衷為退回錢(qián)款背道而馳。 最后，即便在假設(shè)本人能提供有效憑證的情況下，淘寶客服也始終沒(méi)有明確表示對(duì)賣(mài)家以翻新機(jī)充當(dāng)全新機(jī)售賣(mài)的此類(lèi)行為將有任何處罰，且無(wú)法承諾用戶的錢(qián)款能得到退還，淘寶的售后維權(quán)如此艱難，是否可以理解為淘寶網(wǎng)對(duì)賣(mài)家此類(lèi)行為的默許。 賣(mài)家以欺騙用戶的手段，使用非全新部件組裝成的手機(jī)充當(dāng)全新手機(jī)在淘寶平臺(tái)上售賣(mài)，當(dāng)月銷(xiāo)量達(dá)400多臺(tái)，已嚴(yán)重侵害了大量消費(fèi)者的權(quán)益，要求嚴(yán)查此類(lèi)行為，一旦確認(rèn)必須重罰。 淘寶網(wǎng)在收到買(mǎi)家投訴后響應(yīng)遲滯，且要求不合理，設(shè)置諸多門(mén)檻，甚至限制買(mǎi)家的投訴次數(shù)僅為一次，對(duì)售后維權(quán)的期限要求也極為不合理。在收到買(mǎi)家投訴后對(duì)被投訴的賣(mài)家沒(méi)有任何監(jiān)管措施，甚至說(shuō)對(duì)賣(mài)家以舊充新的欺詐手段沒(méi)有制定任何的處罰規(guī)定，淘寶網(wǎng)的不作為實(shí)為姑息養(yǎng)奸，以及對(duì)用戶極大的不尊重，希望消費(fèi)者協(xié)會(huì)能對(duì)淘寶網(wǎng)進(jìn)行督促整改。