7月底在1號(hào)店買了一個(gè)國(guó)行HTC New One手機(jī)，用了一周后，同事玩手機(jī)時(shí)發(fā)現(xiàn)后攝像頭里面有一根纖維。然后我撥打了1號(hào)店的400電話，客服說(shuō)寄到上海的1號(hào)店待檢組，由他們交給上海HTC售后進(jìn)行檢測(cè)。8月8日用快遞寄出，12日待檢組收貨（六日不收貨）。期間無(wú)數(shù)次電話詢問(wèn)1號(hào)店，均說(shuō)耐心等待。8月30日1號(hào)店客服告知，機(jī)器確有問(wèn)題，按照HTC規(guī)定只能更換機(jī)頭，后蓋還是使用原來(lái)的，不能全部更換新機(jī)。與HTC客服交涉，依然是只更換機(jī)頭。再交涉就是無(wú)盡的推諉……同樣是大廠商，三星、蘋果都是整機(jī)更換，HTC卻只更換機(jī)頭，不換后蓋。另，上面填寫訂單處無(wú)法添加完成訂單號(hào)，訂單號(hào)為130721F2VRJA。 請(qǐng)貴處協(xié)助解決我的問(wèn)題，謝謝！