2013年2月份在浙江富陽市孫權(quán)路移動營業(yè)廳購買了一款移動定制的三星I9268手機 當(dāng)時價格為3700元，使用了5個多月出現(xiàn)按鍵失靈的問題，找到孫權(quán)路移動營業(yè)廳確認，孫權(quán)路移動營業(yè)廳客服接待人員讓我們把手機拿到桂花西路的移動營業(yè)廳進行檢修，到了桂花西路移動營業(yè)廳后，一個所謂的工程師把手機拿進檢測室讓我們出去，并關(guān)上門（他的理由：領(lǐng)導(dǎo)要查崗不能站里面，也就是不能當(dāng)你的面拆）---可查監(jiān)控，幾分鐘后出來告知是因為手機進水引起的故障，人為原因引起不能夠保修，自費維修一千多元錢（我看他是腦子進水），事實是手機根本沒有進過水。把手機拿到三星維修點給的答復(fù)是移動公司拆過機，不給保修（移動公司檢修站的工作人員根本沒有提醒，他那邊拆了以后三星就不能夠保修了）。 打10086客服，過了半天后回復(fù)經(jīng)過他們調(diào)查手機是經(jīng)過我們同意，并當(dāng)面拆的。（我看是當(dāng)著客服***拆的。） 疑問一：是不是所有的手機出現(xiàn)故障都是“進水過了？”網(wǎng)上一查還像我這樣的情況還真挺多的。 疑問二：三星的移動定制機，移動拆了以后，三星就不保修？我們的權(quán)益在那里？ 疑問三：移動公司維修人員的素質(zhì)在那里？關(guān)好門拆完機，卻說是當(dāng)著我們的面拆的？ 疑問四：按鍵失靈維修費要半個手機的價格？ 之后開始踢皮球了，什么如果沒有掉水里，空氣中的潮氣、手汗等等也會讓手機故障的，也是人為原因的。真的很荒謬。 暫時先不管，我倒要看看他們會怎樣解決這種問題。是讓給我們免費維修還是要我們自費維修。 我之所以暫時沒有向消協(xié)投訴是因為我想看看移動公司、三星公司及政府職能門對我們屁民消費群體的辦事態(tài)度及關(guān)注程度。 之后撥打4008105858（三星客服）打了三次電話，得到的回復(fù)分別是1、沒有查到相關(guān)記錄。2、拿到三星定點維修站，并沒有說是可以保修，結(jié)果去了以后說是要自費一千多大洋，要自費我還打個毛的客服。3、電話打過來我沒接，我知道不會有任何結(jié)果，看他們還會不會繼續(xù)打我電話。 撥打了富陽市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局咨詢了相關(guān)問題得到回復(fù)： 1. 問：手機進水是否可以檢測，政府部門相應(yīng)機構(gòu)是否有檢測機構(gòu)？ 答：不能夠檢測，政府部門目前沒有相應(yīng)的檢測機構(gòu)。 2. 問：如果手機出現(xiàn)質(zhì)量問題，如何能夠保證消費者權(quán)益？ 答：如果手機出現(xiàn)質(zhì)量問題，是否保修也只有廠商說了算，消費者維權(quán)難，同時向我這樣的問題接到的質(zhì)量投訴很多很多。他們說進水了，不保修，從質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局來說沒有很好的辦法進行鑒定，只有通過消費者協(xié)會進行協(xié)商解決。 富陽市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局還蠻熱情的回答了相關(guān)的問題，在這里贊一個。 到目前為止移動與三星公司沒有為此事的解決做出明確的答復(fù)。從事情開始到今天已經(jīng)是第三天了。階段性小結(jié)： 1、 移動定制手機維修千萬別聽移動公司建議，讓你拿去移動維修檢測點檢測，因為等移動給你拆了機，手機生產(chǎn)廠家就會以不在他們定點的維修點進行維修為由拒絕保修。 2、 對移動公司的服務(wù)態(tài)度，及人員素質(zhì)給出評價：推脫、虛假、是非顛倒。 3、 三星手機在整個手機投訴比例上占20%(官方調(diào)查)主要是自動關(guān)機及按鍵失靈，所以質(zhì)量不容樂觀，相