問題一:拒絕退還押金。我家在2012年7月購買電信寬帶包年一年,當時電信安裝人員說我們家住的小區(qū)是光纖,必須使用電信的光貓,押金200。我媽媽問他要押金單,但是電信工作人員說包年到期不用后可以拿著光貓和身份證到營業(yè)廳退還押金。今年7月我們寬帶一年到期不打算再使用電信的業(yè)務,8月拿著光貓和身份證去電信營業(yè)廳要求退還押金,電信先以沒有押金單為由拒絕退換押金。我們撥打10000號投訴后,電信又以但是安裝人員已經(jīng)離職為由拒絕退換押金。我們繼續(xù)撥打10000號投訴，電信又以光貓是免費送的為由拒絕退款。 我承認當時沒有強烈要求電信開收款發(fā)票給我們是最大的失誤。但是，請大家評評理，（1）電信會這么好心當時免費把光貓給我們用戶用？（2）電信的一個光貓只能對應他們電信的一個賬號用，換一個賬號根本用不了，就算我們認這個啞巴虧，當自己花200塊錢買個路由器，放家里也是沒用的。（3）如果當初我們沒有交納200塊錢押金，我們何必無中生有，去訛詐電信的區(qū)區(qū)200塊錢？ 問題二：我們的寬帶包年今年7月份到期，6月我們接到好幾個電信打來的電話，問我們要不要續(xù)費繼續(xù)包年。我們明確表示不續(xù)費，不打算繼續(xù)用了。7月份寬帶到期后，我們也并沒有繼續(xù)使用這個寬帶帳號，但是我們8月去電信營業(yè)廳退光貓時，被告知我們的包年被自動轉(zhuǎn)成包月了，而且已經(jīng)欠費80多塊錢！ 這個完全是強制消費。我們根本沒有收到任何包年轉(zhuǎn)包月的通知，而且我們包年到期后多次明確表示不再續(xù)費使用！ 我相信杭州遇到我這樣類似情況的用戶一定不再少數(shù)。并不是糾結(jié)于這280多塊錢，而是感覺合法權(quán)益受到了嚴重的侵犯。